【摘 要】
：
顾客抱怨是企业对顾客需求了解不足的补充,也是顾客内心需求的真实反映。不管企业提供的产品和服务质量多么稳定,都不可能使顾客得到100%的满意,而顾客表达不满的方式有很多,
论文部分内容阅读
顾客抱怨是企业对顾客需求了解不足的补充,也是顾客内心需求的真实反映。不管企业提供的产品和服务质量多么稳定,都不可能使顾客得到100%的满意,而顾客表达不满的方式有很多,只有正面向企业进行公开抱怨才会对企业的发展有利。反之,就会令企业失去顾客以及改进服务的机会。因此,了解顾客公开抱怨产生的原因,不仅能够将不满意顾客向正确的抱怨方向上牵引,减少顾客的私下抱怨和负面口碑,而且有利于提高服务质量,提升顾客满意度和忠诚度。本文在经济型酒店的基础上研究顾客抱怨的类型,产生机理,抱怨形式及相应的营销对策等,并进一步探究如何将其运用在经济型酒店。
其他文献
目的应用超声造影技术定量分析L-精氨酸对大鼠肾缺血再灌注损伤肾皮质血流灌注的影响,探讨超声造影技术在评价药物干预肾缺血再灌注损伤疗效中的应用价值。方法健康雄性大鼠2
城市生态环境是个庞大的系统，其中绿色生态环境是它的重要的子系统。城市总体规划中的园林绿地系统只是中观的绿色生态环境。因此，要营建良好的城市生态环境，必须促成各子系统的
本文通过对国内现有农村土地合理流转理论与实践的分析、归纳、总结,结合对保定市农村土地的流转现状进行实地调研,找出保定市目前农村土地的合理流转现实性制约因素,从而提
本文从资本积累渠道和全要素生产率(TFP)渠道出发,分别阐述金融摩擦影响财政支出的经济增长效应的理论机制。通过构建省际动态面板数据模型,运用系统性广义矩估计方法,实证检
水电技术经济专业的传统思考方式是单元函数，追求的最优化目标是能源效益最大化，在水电可持续发展理论中，应当是单位生态环境成本下能源效益最佳。为此，在水电工程设计中应当全面
目的探讨急性心肌梗死(AMI)合并多支血管病变(MVD)急诊PCI治疗患者后不同血运重建方式(不完全性或完全性)的临床疗效及预后的影响。方法回顾我院200例AMI合并MVD患者的临床资
类风湿关节炎(RA)是一种病因未明的自身免疫性疾病,属于中医痹证范畴。生姜可发散风寒、逐风湿痹,治疗痹证历史悠久,姜酚是从生姜中提取的中药单体,临床应用和实验研究发现治
注浆技术对于房屋建筑工程施工来说有着重大的意义,其所起到的重要作用不言而喻。注浆技术在房屋建筑工程中的实施,能够有效改善工程质量,提高房屋建筑稳固性,并且能够增强其
目的探讨类风湿关节炎(rheumatoid arthritis,RA)患者血清骨代谢标志物水平及炎症因子的变化。方法收集RA患者60例和健康对照者20名,再将60例RA患者按照是否合并骨质疏松(ost
<正>【课前思考】翻开数学教材,可以发现,一些教材版本在编排"面积"这一教学内容时,已经不再出现面积的概念(定义)。这在一定程度上表明,小学阶段的概念教学,需要淡化概念的