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保持客户的关键是保持客户满意度，客户满意是企业获取竞争优势的有力武器。要赢得长期客户实现持续赢利的目的，就要不断满足客户期望，使客户满意直至客户忠诚。
4S店客户满意度提升策略研究
【摘 要】
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保持客户的关键是保持客户满意度，客户满意是企业获取竞争优势的有力武器。要赢得长期客户实现持续赢利的目的，就要不断满足客户期望，使客户满意直至客户忠诚。
【机 构】
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永通汽车集团
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2011年1期
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