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几年前,笔者购买了某公司生产的一款嵌入式燃气灶。这款燃气灶的开口长宽分别是59厘米、37厘米,燃气灶的面板长宽分别是74厘米、44厘米。最近,这款使用了多年的燃气灶突然坏了,笔者准备购买一款新的嵌入式燃气灶。让人意想不到的是,笔者在市场上足足逛了两天,到燃气灶具商场里寻遍了各种类型的燃气灶,都没有找到一款类似笔者曾经使用过的燃气灶,没有一款燃气灶与笔者原来使用的燃气灶的开口尺寸和面板尺寸相同。这让笔者伤透了脑筋,无奈之下,只得重新购买一款新的燃气灶,其结果也只能是“大动手术”,把灶台也换掉,这还大大增加了家庭生活开支。
因为燃气灶的开口尺寸和面板尺寸不合,造成了“牵一发而动全身”的被动局面,不得不废掉完全还可以继续使用的灶台,既造成了物质资源的浪费,又多花了冤枉钱,实在令人惋惜。
几年过去了,随着科学技术的日新月异,厂家生产的燃气灶有了款式的变化和技术创新,这本来是件好事,作为消费者也不难理解。但是燃气灶的开口尺寸和面板尺寸的大小也跟着发生了较大变化,这就完全没有必要了。其一,燃气灶开口尺寸和面板尺寸大小变与不变,并不影响燃气灶的款式,也不影响燃气灶的技术创新。很显然,这种没有实质意义的开口尺寸和面板尺寸的变化却给用户带来了极大不便,是非常没必要的。其二,每个企业的产品都有一批老用户,老用户就希望企业的产品有连续性。比如燃气灶,尽管产品的技术创新了,技术含量高了,款式变化了,只要开口尺寸和面板尺寸不变,老用户原来的燃气灶坏了,买一款新的燃气灶接着在旧的灶台上使用,而不至于把灶台也要换了。如此一来,既可以方便用户,使用户保持对企业的忠诚度,又可以使企业争取更多的回头客。两全其美,岂不更好?反之,如果用户使用了厂家生产出来的一款新产品,稍有损坏,就无法配套,后续产品跟不上,这犹如坏了一颗纽扣,就必须把整件衣服也换掉一样。那么,这样的厂家必将会失去更多的用户。
其实,老产品和新产品缺乏连续性的情况并非局限于燃气灶。据调查,一些大型机器设备新老产品缺乏连续性的现象也比比皆是。毫无疑问,这给企业造成的损失更大,给社会也会造成巨大的资源浪费,应该引起我们的重视。
实践证明,政策要有连续性,否则就会给社会留下后遗症。同样,技术创新没有连续性也会给用户留下后遗症。所以,笔者认为,新产品和老产品缺乏连续性的现象该制止了。作为企业,在开发新产品的过程中,不要只顾提高产品的技术含量和款式新颖程度,把老产品抛到九霄云外,而应考虑产品的连续性,尽可能做好新产品与老产品之间的衔接设计,使老用户在少花钱的情况下,也能享受到新产品带来的便利,使老产品在加一个部件的情况下就能焕然一新,为老用户创造出更大的价值。
因为燃气灶的开口尺寸和面板尺寸不合,造成了“牵一发而动全身”的被动局面,不得不废掉完全还可以继续使用的灶台,既造成了物质资源的浪费,又多花了冤枉钱,实在令人惋惜。
几年过去了,随着科学技术的日新月异,厂家生产的燃气灶有了款式的变化和技术创新,这本来是件好事,作为消费者也不难理解。但是燃气灶的开口尺寸和面板尺寸的大小也跟着发生了较大变化,这就完全没有必要了。其一,燃气灶开口尺寸和面板尺寸大小变与不变,并不影响燃气灶的款式,也不影响燃气灶的技术创新。很显然,这种没有实质意义的开口尺寸和面板尺寸的变化却给用户带来了极大不便,是非常没必要的。其二,每个企业的产品都有一批老用户,老用户就希望企业的产品有连续性。比如燃气灶,尽管产品的技术创新了,技术含量高了,款式变化了,只要开口尺寸和面板尺寸不变,老用户原来的燃气灶坏了,买一款新的燃气灶接着在旧的灶台上使用,而不至于把灶台也要换了。如此一来,既可以方便用户,使用户保持对企业的忠诚度,又可以使企业争取更多的回头客。两全其美,岂不更好?反之,如果用户使用了厂家生产出来的一款新产品,稍有损坏,就无法配套,后续产品跟不上,这犹如坏了一颗纽扣,就必须把整件衣服也换掉一样。那么,这样的厂家必将会失去更多的用户。
其实,老产品和新产品缺乏连续性的情况并非局限于燃气灶。据调查,一些大型机器设备新老产品缺乏连续性的现象也比比皆是。毫无疑问,这给企业造成的损失更大,给社会也会造成巨大的资源浪费,应该引起我们的重视。
实践证明,政策要有连续性,否则就会给社会留下后遗症。同样,技术创新没有连续性也会给用户留下后遗症。所以,笔者认为,新产品和老产品缺乏连续性的现象该制止了。作为企业,在开发新产品的过程中,不要只顾提高产品的技术含量和款式新颖程度,把老产品抛到九霄云外,而应考虑产品的连续性,尽可能做好新产品与老产品之间的衔接设计,使老用户在少花钱的情况下,也能享受到新产品带来的便利,使老产品在加一个部件的情况下就能焕然一新,为老用户创造出更大的价值。