摘 要 护患纠纷常见原因:护理人员缺乏以人为本的服务理念及有效的交流沟通、法律意识淡薄、专业技能不熟、护理文书记录缺陷、护理质量不高、催交费用等。防范措施:加强法律知识学习,提高防范意识;改善服务态度,提高服务质量;加强护理管理,提高护理质量;加强护理人员的业务培训,提高专业技能;合理收费,增强医疗费用的透明度;充分理解患者及家属,缓解医患矛盾。
　　关键词 护患纠纷 原因分析 防范措施