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在卫生部＂创人民满意的公立医院＂活动中，我病房作为我院一个试点病房，开展＂优质护理服务＂3年来，切实为患者家属减轻了负担，获得了患者及家属的好评，取得了一定成绩，现汇报如下。 1．思想重视 1．1重视宣传发动，在全院营造良好的氛围，调动广大护理人员的积极性。 1．2分析实施＂优质服务工程＂可能面临的困难。 2．＂优质服务工程＂实施方案顺利落实，基本实现了全程无陪护。 2．1护理部制定了精神卫生中心＂优质护理服务示范工程＂实施方案，并确定精神三科为试点病房。 2．2根据《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，进行系统的基本共培训。并在全院范围内召开了动员大会。