【摘 要】
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目的:从医院工作的特殊性出发探究公立医院网络舆情监测工作的革新与发展。方法:以某公立医院舆情监测工作实践为例,通过阐述该院舆情信息工作机制,分析近两年负面舆情信息发
【机 构】
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解放军总医院医学信息室,武警总医院干部科
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目的:从医院工作的特殊性出发探究公立医院网络舆情监测工作的革新与发展。方法:以某公立医院舆情监测工作实践为例,通过阐述该院舆情信息工作机制,分析近两年负面舆情信息发展趋势、负面舆情信息载体类型分布及舆情内容构成,进而对医院舆情工作存在的不足提出建议。结果:建议增加对非结构化数据与微信、新闻等移动客户端信息的采集,完善信息系统对舆情信息的全生命周期管理。革新舆情呈报机制,增加周报与季度汇报总结。结论:通过对舆情信息的搜集、甄别、分类与提供,为医院管理者合理拓宽听取患者诉求的渠道。
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