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摘 要：传统模式下大学生志愿服务呈现出活动运行项目化、专业技能水平弱化、激励机制弱化和志愿服务组织管理层级化等问题。大学生志愿服务活动的组织和开展应当是一个连续的、过程性的"阶梯式"模式。大学生志愿服务的组织管理可以把握校园内的志愿服务需求，利用新媒体时代无限互联网和移动智能终端设备在大学生群体中构建一套基于校园公共服务APP平台、嵌入式的志愿服务互动交流平台，实现大学生志愿者在线志愿信息发布、信息获得、信息处理、服务邀约、服务过程监督、服务效果评价和服务成果结算等一系列过程，引导学生从实践中体会和培养志愿者精神，增强大学生志愿服务的活力，为大学生的思想政治教育、公民教育提供的新方式、新途径。
关键词：新媒体 大学生 志愿服务 互动
在我国加强社会治理创新的背景下，大学生志愿服务对社会、对自身成长的价值越来越受到关注。志愿服务在社会层面能够为政府分忧，在社区层面能够为居民排忧，在校园层面可以为同学、为朋友、为师长提供帮助。大学生志愿服务工作对于维护社会和谐、增加社会保障能力、弘扬正能量的社会文化、加强健康校园文化建设、提高学校声誉、锻炼大学生自我管理能力，提高自我修养都有着不可忽视的价值。大学生志愿服务活动在过去一段时间中遇到一些问题和困难。在新媒体时代，伴随无线互联网和智能手机终端的广泛应用，大学生志愿服务活动也存在着新的机遇。
一、大学生志愿服务的现状和问题
1、活动运行项目化。目前高校的志愿服务多以节日、纪念日和大型校园或社会活动为载体和契机，组织大学生志愿服务队伍开展短期的服务工作。大学生没有更多的机会利用志愿服务活动本身提高自我管理的能力和服务他人的能力。现有的志愿服务培训大多是集中在项目活动内容的层面，而忽视了日常生活和工作的基本素养培养。志愿服务组织及活动的开展周期较短，志愿者参与的活动之间缺乏连贯性，工作的种类缺乏稳定性。
2、专业技能服务水平。近年来各高校设置的专业方向与社会的行业岗位需求越来越契合，成为大学生利用专业技能服务社会的大好机会。高校对大学生专业技能的培养与社会实践的关联正在加强。但由于大学生志愿者个人和校内志愿者协会组织与社会需求对接的能力有限、困难凸显。如何从高校层面主动搭建起专业技能服务的桥梁，给大学生志愿者提供一个专业技能的培养和施展的平台，成为亟待解决的一个问题。
3、志愿服务激励机制弱化。大学生志愿者接受多年的系统思想政治教育，整体具有较高的思想觉悟，乐于助人、有志于社会公益事业。但客观上大学生志愿者把业余时间和专业知识与技能作为一种劳务投入到了志愿服务中，需要得到具有客观标准的评价和认可。目前高校对大学生志愿服务的奖励和认可更偏重于精神层面，如：荣誉证书、荣誉称号等。符合时代特点的、合理的激励机制可以引导大学生在实现自我价值和社会价值方面达到新的平衡点。
4、志愿服务组织层级化。大学生志愿者在校期间接受志愿者协会的管理和学校共青团组织的领导。作为学校院系部的学生，这些志愿者在校的学习生活又是以班级为单位接受专业系部的直接管理，进而接受学院的管理，直至学校层面。这就使得志愿服务组织层级变多、志愿服务活动更趋向项目化，激励机制弱化、专业技能水平不强，从而影响志愿服务的连续性和志愿者队伍的稳定性。
二、大学生志愿服务的"阶梯式"定位及其作用
当大学生志愿者应当首先学会如何与同学相处、如何服务校园里的同学，在其中找到实现自我价值，也是进一步走出校园开展志愿服务的必经之路。大学生志愿服务活动的组织和开展应当是一个连续的、过程性的，由易到难、由内到外的"阶梯式"的模式，通过相互帮助和进步，首先在校园内培养志愿者精神，逐步成熟到能够满足校园外的社会服务需求。
循序渐进的"阶梯式"志愿服务可以挖掘出校园内日常生活学习中随时会出现的简单志愿服务需求。例如：不同年级同学之间的互助、不同专业同学之间的互助、学生与校园公共服务部门之间的互助、学生与学校管理部门之间的互助，学生与学生管理部门之间的互助等。将实际存在的互助需求纳入校园志愿服务的管理体系中，统筹规划、统一监督，在学校规章制度的约束下，自主、自愿、自由匹配，从而达到志愿服务的自觉状态。这将大大提高志愿服务活动在学生中的覆盖面和影响力，也将形成连续的、多元的志愿服务活动格局，志愿者服务队伍稳定性的问题相应地得到了解决。
三、基于新媒体的大学生志愿服务校园互动平台构建的思路
对于学校的管理和指导部门而言，"阶梯式"的志愿者活动管理模式需要解决的是校园日常志愿服务需求信息量大、自由度高和不确定性强的问题。使用传统的管理方式面对大量的常规日常活动需要耗费大量的人力和时间。在新媒体快速成长的背景下，构建一个基于无限互联网和手机智能终端的志愿服务信息管理和交互平台对"阶梯式"志愿者活动的管理具有重要的意义。
志愿服务信息管理和交互平台可以由校园内的志愿服务需求方（学生、教师、管理人员、教辅人员、公共服务人员）自主地即时地在公共平台上发布需求的具体信息、征集志愿，登录信息平台的用户可以即时获取信息，从而根据自身的时间安排和服务能力接受服务的邀约，待志愿服务完成后，由服务的征集方依据服务的效果进行工作完成的确认和评价，并随时完成服务成果的结算。服务成果的结算通过共同认可的客观标准表达。（如：积分、点赞等）。作为交互平台的管理方只需要在后台对服务的内容进行必要的抽检或审核，对服务过程中出现的投诉和建议进行仲裁和处理，对"积分"的宏观调整，以及对大型的、公共的或者涉及社会服务的项目进行征集、组织、实施和结果认定结算。
四、基于新媒体的大学生志愿服务校园信息互动平台运行的展望
目前部分高校已经建立了"微校园"或"I校园"公共平台APP应用，其中整合了与校园生活和公共服务相关的信息和内容，例如：新生报到指引、教室使用情况、交通车信息等内容。有些还包括了学生论坛和学生跳蚤市场等动态平台。这些为志愿服务互动平台的构建和运行提供了很好的应用基础和技术支持，平台构建可以参考现有的网购APP应用。从技术层面上，即时信息的推送和服务过程监督以及效果评价乃至服务成果结算的环节也可以参照目前现有的商业APP应用（如：定位服务、打车软件、支付结算软件等）得到解决。现有技术的平行移植只是时间问题。
五、大学生志愿服务校园互动平台对当代大学生思想政治教育的影响
基于新媒体构建的志愿服务互动平台为大学生志愿服务"阶梯式"的运行提供了有效的管理工具。为大学生的公民教育提供了的新方式、新途径，改变了过去单纯"理论灌输"、"被动参加"、"项目化开展"的教育模式。为大学生更多地提供认识自我、认识社会、了解社会和服务社会的机会，这对大学生的成长、成才起到了积极的促进作用。在平台的使用、过程的监督和服务的管理中加以适当的引导，可以使大学生的思想政治教育更加鲜活、更加有趣味、更易于接受，促使大学生在日常生活中朝向正确的思想政治方向潜移默化，节省了大量的人力物力，同时教育的效果和影响大大增强。
参考文献：
[1]苏红，基于大学生志愿者服务动机的激励机制研究，出国与就业，2010 年 7 月15-17；
[2]张扬、丁彬彬，完善青年志愿者服务保障机制，《合肥日报》，2014年2月27日第五版（理论）；
[3]赵新宇，关于开展大学生志愿者服务活动的模式研究，高等教育，2013年第六期，15；
[4]汪江平，医学高等院校青年志愿者服务发展现状及制度建设，科技信息，2009 年第3期，143-144；
[5]杨建、金小红，湖北省青年志愿服务的保障机制分析--基于组织社会学的视野，《青年探索》， 2013年第6期·总第184期，84-89。
作者简介：张扬（1983-），男，硕士，安徽中医药大学，助教。汪洁（1983-），女，硕士，安徽农业大学，中级工程师。
关键词：新媒体 大学生 志愿服务 互动
在我国加强社会治理创新的背景下，大学生志愿服务对社会、对自身成长的价值越来越受到关注。志愿服务在社会层面能够为政府分忧，在社区层面能够为居民排忧，在校园层面可以为同学、为朋友、为师长提供帮助。大学生志愿服务工作对于维护社会和谐、增加社会保障能力、弘扬正能量的社会文化、加强健康校园文化建设、提高学校声誉、锻炼大学生自我管理能力，提高自我修养都有着不可忽视的价值。大学生志愿服务活动在过去一段时间中遇到一些问题和困难。在新媒体时代，伴随无线互联网和智能手机终端的广泛应用，大学生志愿服务活动也存在着新的机遇。
一、大学生志愿服务的现状和问题
1、活动运行项目化。目前高校的志愿服务多以节日、纪念日和大型校园或社会活动为载体和契机，组织大学生志愿服务队伍开展短期的服务工作。大学生没有更多的机会利用志愿服务活动本身提高自我管理的能力和服务他人的能力。现有的志愿服务培训大多是集中在项目活动内容的层面，而忽视了日常生活和工作的基本素养培养。志愿服务组织及活动的开展周期较短，志愿者参与的活动之间缺乏连贯性，工作的种类缺乏稳定性。
2、专业技能服务水平。近年来各高校设置的专业方向与社会的行业岗位需求越来越契合，成为大学生利用专业技能服务社会的大好机会。高校对大学生专业技能的培养与社会实践的关联正在加强。但由于大学生志愿者个人和校内志愿者协会组织与社会需求对接的能力有限、困难凸显。如何从高校层面主动搭建起专业技能服务的桥梁，给大学生志愿者提供一个专业技能的培养和施展的平台，成为亟待解决的一个问题。
3、志愿服务激励机制弱化。大学生志愿者接受多年的系统思想政治教育，整体具有较高的思想觉悟，乐于助人、有志于社会公益事业。但客观上大学生志愿者把业余时间和专业知识与技能作为一种劳务投入到了志愿服务中，需要得到具有客观标准的评价和认可。目前高校对大学生志愿服务的奖励和认可更偏重于精神层面，如：荣誉证书、荣誉称号等。符合时代特点的、合理的激励机制可以引导大学生在实现自我价值和社会价值方面达到新的平衡点。
4、志愿服务组织层级化。大学生志愿者在校期间接受志愿者协会的管理和学校共青团组织的领导。作为学校院系部的学生，这些志愿者在校的学习生活又是以班级为单位接受专业系部的直接管理，进而接受学院的管理，直至学校层面。这就使得志愿服务组织层级变多、志愿服务活动更趋向项目化，激励机制弱化、专业技能水平不强，从而影响志愿服务的连续性和志愿者队伍的稳定性。
二、大学生志愿服务的"阶梯式"定位及其作用
当大学生志愿者应当首先学会如何与同学相处、如何服务校园里的同学，在其中找到实现自我价值，也是进一步走出校园开展志愿服务的必经之路。大学生志愿服务活动的组织和开展应当是一个连续的、过程性的，由易到难、由内到外的"阶梯式"的模式，通过相互帮助和进步，首先在校园内培养志愿者精神，逐步成熟到能够满足校园外的社会服务需求。
循序渐进的"阶梯式"志愿服务可以挖掘出校园内日常生活学习中随时会出现的简单志愿服务需求。例如：不同年级同学之间的互助、不同专业同学之间的互助、学生与校园公共服务部门之间的互助、学生与学校管理部门之间的互助，学生与学生管理部门之间的互助等。将实际存在的互助需求纳入校园志愿服务的管理体系中，统筹规划、统一监督，在学校规章制度的约束下，自主、自愿、自由匹配，从而达到志愿服务的自觉状态。这将大大提高志愿服务活动在学生中的覆盖面和影响力，也将形成连续的、多元的志愿服务活动格局，志愿者服务队伍稳定性的问题相应地得到了解决。
三、基于新媒体的大学生志愿服务校园互动平台构建的思路
对于学校的管理和指导部门而言，"阶梯式"的志愿者活动管理模式需要解决的是校园日常志愿服务需求信息量大、自由度高和不确定性强的问题。使用传统的管理方式面对大量的常规日常活动需要耗费大量的人力和时间。在新媒体快速成长的背景下，构建一个基于无限互联网和手机智能终端的志愿服务信息管理和交互平台对"阶梯式"志愿者活动的管理具有重要的意义。
志愿服务信息管理和交互平台可以由校园内的志愿服务需求方（学生、教师、管理人员、教辅人员、公共服务人员）自主地即时地在公共平台上发布需求的具体信息、征集志愿，登录信息平台的用户可以即时获取信息，从而根据自身的时间安排和服务能力接受服务的邀约，待志愿服务完成后，由服务的征集方依据服务的效果进行工作完成的确认和评价，并随时完成服务成果的结算。服务成果的结算通过共同认可的客观标准表达。（如：积分、点赞等）。作为交互平台的管理方只需要在后台对服务的内容进行必要的抽检或审核，对服务过程中出现的投诉和建议进行仲裁和处理，对"积分"的宏观调整，以及对大型的、公共的或者涉及社会服务的项目进行征集、组织、实施和结果认定结算。
四、基于新媒体的大学生志愿服务校园信息互动平台运行的展望
目前部分高校已经建立了"微校园"或"I校园"公共平台APP应用，其中整合了与校园生活和公共服务相关的信息和内容，例如：新生报到指引、教室使用情况、交通车信息等内容。有些还包括了学生论坛和学生跳蚤市场等动态平台。这些为志愿服务互动平台的构建和运行提供了很好的应用基础和技术支持，平台构建可以参考现有的网购APP应用。从技术层面上，即时信息的推送和服务过程监督以及效果评价乃至服务成果结算的环节也可以参照目前现有的商业APP应用（如：定位服务、打车软件、支付结算软件等）得到解决。现有技术的平行移植只是时间问题。
五、大学生志愿服务校园互动平台对当代大学生思想政治教育的影响
基于新媒体构建的志愿服务互动平台为大学生志愿服务"阶梯式"的运行提供了有效的管理工具。为大学生的公民教育提供了的新方式、新途径，改变了过去单纯"理论灌输"、"被动参加"、"项目化开展"的教育模式。为大学生更多地提供认识自我、认识社会、了解社会和服务社会的机会，这对大学生的成长、成才起到了积极的促进作用。在平台的使用、过程的监督和服务的管理中加以适当的引导，可以使大学生的思想政治教育更加鲜活、更加有趣味、更易于接受，促使大学生在日常生活中朝向正确的思想政治方向潜移默化，节省了大量的人力物力，同时教育的效果和影响大大增强。
参考文献：
[1]苏红，基于大学生志愿者服务动机的激励机制研究，出国与就业，2010 年 7 月15-17；
[2]张扬、丁彬彬，完善青年志愿者服务保障机制，《合肥日报》，2014年2月27日第五版（理论）；
[3]赵新宇，关于开展大学生志愿者服务活动的模式研究，高等教育，2013年第六期，15；
[4]汪江平，医学高等院校青年志愿者服务发展现状及制度建设，科技信息，2009 年第3期，143-144；
[5]杨建、金小红，湖北省青年志愿服务的保障机制分析--基于组织社会学的视野，《青年探索》， 2013年第6期·总第184期，84-89。
作者简介：张扬（1983-），男，硕士，安徽中医药大学，助教。汪洁（1983-），女，硕士，安徽农业大学，中级工程师。