【摘 要】
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知识管理与参考咨询服务的协调共进和相互渗透，为图书馆咨询服务创造了新的思路和发展转机，参考咨询服务将在知识管理的理念中得到改进和完善。构建一个以人为本、人文关怀和科
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知识管理与参考咨询服务的协调共进和相互渗透，为图书馆咨询服务创造了新的思路和发展转机，参考咨询服务将在知识管理的理念中得到改进和完善。构建一个以人为本、人文关怀和科学发展观为目标的，以导航参考咨询、参考咨询部、综合参考咨询研究中心组成的三级咨询服务体系，就能充分体现传统参考咨询与网络参考咨询有机结合的基于知识管理的服务理念。
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