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本文在对Y公司深入调研的基础上,从客户细分的角度出发,探究该公司客户关系管理实施过程中的问题,构建基于RFM指标体系和两步聚类算法的客户细分模型并进行实证分析,从加强推广客户关系管理理念、完善客户关系管理系统功能、细分业务及优化流程、实施差异化营销4个方面提出该公司客户关系管理的优化策略,为解决B2B电商交易服务型企业的客户关系管理问题提供参考。