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<正>旅客投诉管理,又称售后服务投诉管理,是一项集灵活性和技巧性于一身的敏感性话题,在当前各航空公司的发展进程中,处理投诉往往比较棘手,各航空公司也有各自的特色。为了做好旅客投诉工作,化解旅客的不满情绪,使广大处理投诉的工作者在旅客投诉处理工作中,减轻劳累、减少失误、提高技巧,增进旅客的
浅谈航空服务处理旅客投诉的小窍门
【摘 要】
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<正>旅客投诉管理,又称售后服务投诉管理,是一项集灵活性和技巧性于一身的敏感性话题,在当前各航空公司的发展进程中,处理投诉往往比较棘手,各航空公司也有各自的特色。为了
【出 处】
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空运商务
【发表日期】
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2012年07期
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