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目的:了解急诊患者满意度的现状并分析原因,探讨更适合于高原急诊患者的人性化护理服务模式.方法:随机抽取医院急诊就诊患者或家属123例,对其人性化护理服务实施情况采用问卷调查法,进行满意度测评.结果:急诊患者总体满意度得分(0.89 ± 0.06)满意度在年龄、居住地、文化程度方面比较,差异具有统计学意义(P＜0.05))结论:急诊患者或家属总体满意度较好,建议适当调整人力资源的配置,给予患者相应引导;加强护患沟通与解释工作;改善急救环境、增加指引标识,以此提高患者满意率.