【摘 要】
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目的 发现就医规律,统筹服务资源,优化服务供给,创造和谐就医环境.方法 在30天内,每天6小时(7:00～11:00,13:00～15:00)的基线调查的基础上,结合医院近5年HIS系统数据,进行统计分析和仿真试验,调整内部排班、优化资源配置.结果 通过对我院连续5年数据分析发现每年1～2月为就诊低谷,每年7～8月为就诊高峰.通过一年52周数据分析,发现日挂号量在4000～5000之间的天数为16
【机 构】
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310003杭州,浙江大学医学院附属儿童医院,310003杭州,浙江大学医学院附属儿童医院,310003杭州,浙江大学医学院附属儿童医院,310003杭州,浙江大学医学院附属儿童医院
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目的 发现就医规律,统筹服务资源,优化服务供给,创造和谐就医环境.方法 在30天内,每天6小时(7:00～11:00,13:00～15:00)的基线调查的基础上,结合医院近5年HIS系统数据,进行统计分析和仿真试验,调整内部排班、优化资源配置.结果 通过对我院连续5年数据分析发现每年1～2月为就诊低谷,每年7～8月为就诊高峰.通过一年52周数据分析,发现日挂号量在4000～5000之间的天数为163天,日挂号量超过5000的天数为86天,其中周一日挂号量超过5000的有35天.每周一均表现为就诊高峰,周六周日就诊患者明显下降；一天挂号高峰集中在上午7:00～10:00,13:00～14:00出现人流回升,但只有上午峰值人数的26％左右.结论 通过对门急诊患者流量的统计分析,可以探寻其运行规律并有效改进服务供给的配置,缓解高峰压力,缩短病患等候时间,提升服务满意度。
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随着社会、经济、文化的飞速发展,患者对医疗服务的要求也在不断提高.同时,随着现代医学模式逐步由过去的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变,患者期望获得更加安全、有效、温馨的医疗服务[1].而医务人员对医患沟通的认识和沟通技能不足,都制约着医患双方良好关系的建立,降低了患者满意度.近年来,众多医疗纠纷绝大部分都是因为医患沟通不足所引发.因此,加强医师医患沟通意识及技巧训练,重视人文教育课程,将
兰州军区兰州总医院安宁分院前身为解放军第473阪院（原空军兰州医院），始建于1969年7月，历经40年风雨历程，已发展成为集医疗、科研为一体、专业齐全、设备先进、技术精湛、服务优良，在西北具有影响力的大型综合性医院，2004年6月1日，整体转隶并入兰州军区兰州总医院。
由于我国各地经济发展水平不同，社会资本进入公立医院的实际情况和融资水平存在差异，不同城市出台的公立医院融资政策亦具有一定的差别。基于公立医院发展状况，现通过个案调查、关键知情人访谈等形式，对不同地区医院的融资情况进行调研，从实证角度明确当前公立医院融资现况及相关问题。
作为医疗救援的主体,大型医疗机构往往重视重大灾难或公共卫生事件发生后的应急救援能力,很少关注其自身的紧急疏散问题.《新英格兰医学杂志》对洛杉矶北岭大地震中医院的安全疏散行动进行总结评价后[1],大型医疗机构在重大灾难或突发情况下的应急疏散策略才引起了广泛关注。
目的 推进非在编护士岗位同工同酬,探讨稳定护理队伍有效措施.方法 由人事部门和护理部牵头,发挥党团工会政治思想工作优势,统一认识,缩小临床科室非在编护士与在编护士各种福利待遇和发展机会上的差距,努力做到同工同酬.结果 非在编护士全部加入了工会；成为共青团重要力量；工资、保险和其他福利待遇得到了保障；有了正常技术职务晋升机会,可以参加在编护士公开招聘.结论 有效缩小了非在编护士与在编护士各方面待遇差
目的 构建基于胜任力的急诊专科医师职业发展不同阶段的评价指标体系.方法 运用德尔菲法开展专家咨询,应用Excel表和SPSS软件对专家意见进行统计分析.结果 通过两轮德尔菲法对指标进行修改和完善,构建了基于胜任力的急诊专科医师初级、中级和高级三阶段评价指标体系.一级指标均为6项:患者服务、知识和技能、沟通合作、管理、教育和科研、专业特质.二级指标,初级阶段15项、中级阶段16项、高级阶段18项.结
美国医疗机构联合委员会国际部(joint commission international，JCI)主要是通过提供全球范围内的认证服务来提高医疗机构的服务质量[1]。我院于2006年12月和2009年12月分别通过了JCI初评和复评，并得到JCI检查官的高度评价。安全是JCI标准的重心，其中50％的标准直接与患者安全有关[2]。而药物安全管理是医院为患者提供药物治疗的系统和程序，与患者的切身安全直
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目的 评估本土开发的诊断相关组系统(BJ-DRGs)的分组效能.方法 从北京市公共卫生信息中心采集2008年北京市149家医院全部短期住院病例的病案首页数据共计130万份.以组内变异系数(CV)作为分组效能的评价指标,判断BJ-DRGs的分组效能.结果 对于医疗费用而言,BJDRGs的组内一致性相当高.结论 在北京市的数据环境下,BJ-DRGs的分组效果良好。