【摘 要】
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在台湾享有“宝岛辩魂”的黄执中，曾给人分享过一个沟通之道，那就是多运用“选择的错觉”，顺利地让对方接受你的提议。他说：“要避免让对方做是非题，而要引导他做选择题。比如你是一位家政服务人员，要提醒客户充值，就可以说：‘您账户中的余额就要用完了，现在有两个方式：您可以等我回去之后考虑一下再充，或者您现在就充，那现在充的业绩就会算我的，就等于帮了我忙了。’这样，虽然你的立场是请客户现在充值，但这种提供选
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在台湾享有“宝岛辩魂”的黄执中，曾给人分享过一个沟通之道，那就是多运用“选择的错觉”，顺利地让对方接受你的提议。他说：“要避免让对方做是非题，而要引导他做选择题。比如你是一位家政服务人员，要提醒客户充值，就可以说：‘您账户中的余额就要用完了，现在有两个方式：您可以等我回去之后考虑一下再充，或者您现在就充，那现在充的业绩就会算我的，就等于帮了我忙了。’这样，虽然你的立场是请客户现在充值，但这种提供选择的方式会让客户没有拒绝的理由，当场就充值了。又比如你是一个银行工作人员，有客户抱怨排队太久，你可以說：‘抱歉！现在人太多，您可以选择回到座位上耐心等候，或者先拿着号码牌出去转一圈再回来。’这样，客户往往不会再多纠缠，气也消了一半。”
黄执中分享的这个方法，妙就妙在营造了选择的错觉。相比之下，如果家政人员很直接地说“请您马上充值”，银行工作人员很直接地说“请您耐心排队”，势必会因生硬而招来客户的反感和抗拒。在生活中多运用这种“错觉选择”沟通法，一定能让我们在与人交流时如鱼得水。
（编辑/北原）
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