【摘 要】
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目的:利用互联网,建立QQ群、微信群、医护交流平台,对在我院分娩出院后的患者进行线上与线下延续服务,从而提高我院产后宣教工作效率、降低患者产后并发症发生率;提升医院整
【机 构】
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广西壮族自治区妇幼保健院 广西 南宁 530001
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目的:利用互联网,建立QQ群、微信群、医护交流平台,对在我院分娩出院后的患者进行线上与线下延续服务,从而提高我院产后宣教工作效率、降低患者产后并发症发生率;提升医院整体和医护人员个人服务品牌,和谐医患关系.方法:产后康复中心医护人员组织建立QQ群、微信群.产科医生,护士宣传该交流平台创建的意义,鼓励在我院立卡、产检、分娩的患者加入该讨论平台.群主、管理员做好群内人员资料的统一修改并备注、负责群动态、宣传资料的上传,对群内环境进行维护、群工作时间、工作计划的安排.医护人员定时排班在线,以线上聊天、答疑、空间留言、共享资料、语音授课、发邮件、线下沙龙举办互动等形式,进行在线健康常识宣教.结果:2019年1月-2020年1月,有3200多名患者和家属自愿加入交流平台:通过该交流平台,提高患者孕期保健、母乳喂养、“坐月子”、产后健康体检、产后康复、新生儿护理等健康常识等.结论:应用互联网这个最低成本的宣教平台,进行形式多样的云端服务理念.创建医患讨论群,为产妇及其家属进行延续的服务,不仅加深了医护人员与患者之间的情感交流、相互信任的同时,也大大降低了医患纠纷的发生率.同时,对于医护人员不仅可以提高沟通技巧和丰富服务形式,业务理论知识层面和宣教能力也得到很大的提高.最关键的是提升了医院知名度和医患人员的个人品牌.
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