作为事实上的IT服务管理国际标准,ITIL已进入中国多年,并得到了普遍认可。众多中国企业实施和应用了ITIL,但达到预期目标、取得显著收益的比例却并不高。
　　2008年起,广东移动以ITIL管理思想为指导,以ITIL V3为标准规范对ERP维护模式进行了变革,构建了以“维护资源共享、管理模式统一、维护模式统一”为特征的“统一维护模式”,并取得了初步成果。广东移动的实践表明,ITIL的落地,不仅是一场技术变革,还是一场管理变革。