【摘 要】
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随着银行业开放步伐的加快和国有商业银行改革的积极推进,我国商业银行面临着经营发展战略的转型。零售业务以其利润高、风险小的特点逐渐成为商业银行新的支柱型业务。引入
【机 构】
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中南大学商学院; 中南大学商学院 湖南 长沙; 湖南 长沙;
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随着银行业开放步伐的加快和国有商业银行改革的积极推进,我国商业银行面临着经营发展战略的转型。零售业务以其利润高、风险小的特点逐渐成为商业银行新的支柱型业务。引入先进的营销理念,大力发展零售业务已成为商业银行谋求生存和发展的根本途径。本文结合银行零售业务和关系营销各自的特点,就在零售业务领域引入关系营销的必要性及实施策略进行深入分析。
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