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来源 :中国质量万里行 | 被引量 : [!--cite_num--]次 | 上传用户:[!--user--]
【摘 要】
:
秉承“售后服务先行”的发展战略,上汽大众在服务网络建设、服务组织标准化管理、客户服务等各方面不断创新。 上汽大众在全国范围内建立的配件总库、配件分中心、大众品牌营销服务网点和斯柯达品牌营销服务网点,以及近6万余从业人员的强大售后服务体系,为全国1000多万大众品牌用户和约190万斯柯达品牌用户提供售后服务。同时,上汽大众通过大众品牌“大众一家·上汽大众汽车俱乐部”与斯柯达品牌“Human Tou
【作 者】
:
江华
【出 处】
:
中国质量万里行
【发表日期】
:
2017年4期
【关键词】
:
售后服务体系
斯柯达
标准化管理
汽车俱乐部
客户服务
发展战略
中德合资
迪亚
产品生命周期
全过程质量管理
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