【摘 要】
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目的了解第三方调查应用于住院患者满意度的运行状况,研究第三方调查的实际效果,探索建立基于SMART原则的第三方调查机制。方法以徐州某医院第三方调查提供的住院患者满意度
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目的了解第三方调查应用于住院患者满意度的运行状况,研究第三方调查的实际效果,探索建立基于SMART原则的第三方调查机制。方法以徐州某医院第三方调查提供的住院患者满意度资料为基础,运用Excel2003和SPSS18.0整理相关数据,用卡方检验进行分析比较。结果住院患者满意度引入第三方调查后,综合满意度提升（χ~2=17.53,P〈0.001）,有统计学差异。医生态度、医生技术、护士态度、护士技术、生活照料、入院宣教、收费服务、检验服务、影像服务、收费放心、病房卫生、伙食服务、红包13项具体指标差异均有统计
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