那种传统的、缺乏“即时反馈”与“过程控制”的粗放式管理,在这场长期博弈中,会长期处于被动位置。
　　
　　游戏为何让人上瘾?
　　
　　网络游戏为什么让人上瘾?
　　设计游戏是很复杂的事情,但有一个核心原则:游戏用户的行为,哪怕很细微的行为,都能够立刻得到反馈。这里蕴含着游戏和工作的重大差别。如同一个小孩子滚雪球,一推雪球,雪球就会滚动一下,孩子的行为马上能够得到反馈,这就是游戏的本质之一。
　　比如:开心网的占车位游戏,每停车一分钟会挣“10块钱”。而“钱”多了,你能玩的游戏就能不断升级。升级的过程虽然是很辛苦的,很长时间也挣不到一辆昂贵的汽车,但是绝大多数人会一直玩下去。秘诀,就在即时反馈上。
　　
　　炒股也是一种游戏?
　　
　　炒股也有游戏的本质。
　　人们会发现,股市越红火的时候员工上班的积极性就越低。道理很简单——虽然你辛辛苦苦工作,而且赚的钱也远远比炒股多,但是炒股时每一个很小的时间段,你都能感受到变化。炒股的结果是即时反馈的,下一分钟和这一分钟不一样。
　　更何况炒股直接关乎挣钱,行情随时在变,给人发财的错觉,就像电影《少林足球》里说的:“我一秒钟几十万!”炒股就像玩麻将,本身就有游戏要素,而且还是押上了钱的游戏!
　　
　　工作的无趣在哪里?
　　
　　而工作的无趣就在于:很长一段时间,几天、几周、甚至几年,你的工作成果才能反馈回来。而且越高层的工作越是无趣的。甚至有的人要等到去世了,工作成果才得到人们的认可。这和游戏可大不一样。
　　像前面讲的滚雪球游戏,工作这个“雪球”,你要花很大力气、花很长时间,才能让它动起来,付出很多努力才能达成。
　　这就是工作的无趣。
　　
　　无趣怎能战胜有趣?
　　
　　我们进入了一个什么样的工作时代?
　　企业的IT系统,越来越多地介入了社会化计算,3G无线宽带互联网已经形成在我们身边,而不仅是以前企业提供的、可用各种方式去监管的局域网。社会化计算意味着员工有了突破传统IT监管的能力。
　　而企业组织也在解构的过程中。为了追求最大效益,企业不一定要占有一个人的全部时间,除了核心员工之外,增加了很多外围员工。对外围员工更加难以用传统的方式来监管。
　　而即使是核心员工,也有了更多的外派工作。外派时间已经不可计量,你无法判断一个员工到底一天工作多少个小时。
　　我曾经非常困扰的一件事情是:虽然把工作交给了员工,但你不知道他是不是一直做其他事情,只是最后一天熬夜做出来,这样的质量是否能保证?
　　总之,企业内部IT系统越来越社会化,而且员工越来越移动化,那么员工的时间,将更多地在工作的无趣,与游戏的有趣之间选择、摇摆。
　　竞争的结果,往往是有趣战胜无趣。这也就是为什么白领游戏、炒股普遍带给管理者困惑的原因。
　　
　　管理升级进行时!
　　
　　而这个事情不光是员工的问题,主要在于企业的体制性问题,在于大部分上级对下级没有做出有“行动感”的安排。企业普遍缺乏能“即时反馈”的管理体制。
　　可以肯定的是:游戏的有趣与工作的无趣,将是一场长期的博弈;而那种传统的、缺乏“即时反馈”与工作过程控制的粗放式管理,在这场博弈中,也会长期处于被动位置。
　　而这,就是一个管理升级时代的到来。管理
　　(口述者系金蝶友商网副总经理)