论文部分内容阅读
随着医疗卫生事业的发展,人们自我保护意识的不断增强,患者对医疗护理质量、安全、服务态度等方面的期望也越来越高.急诊观察室是医院院前急救工作的重要组成部分,也是与临床专科病房相联系的重要载体,因其留观病人数量大,周转快,流动性强,病种多,病情复杂,医护人员不固定等专科特殊性,使病人对急诊观察室护理工作的要求也更高,护患纠纷的发生率较临床科室也更频繁,现对急诊观察室护患纠纷发生的常见原因及防范措施进行分析探讨.