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过去二十几年,我国物流业快速发展,市场上出现了各种各种的物流企业,特别是第三方物流企业的出现,物流行业呈现出一片欣欣向荣的景象,但是整体来讲,主要是数量上的突飞猛进,物流服务质量还亟需提高,物流行业物流服务质量不同于有形产品质量,它更多的带有主观性、互动性、过程性、关系性等特点,研究第三方物流企业物流服务质量提高的方法及策略对于第三方物流企业乃至整个社会具有十分重要的现实意义。