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总结了急诊科优质护理服务中质量缝隙的原因，主要包括全方位、专业化服务不到位，人性化、个体~Jllt．务不到位，持续服务存在缝隙并提出相应对策。认为“无缝隙”护理管理能使患者进入急诊科能享受到全程优质的护理服务，医、护、患满意度大大提升，实现了“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务宗旨，值得临床推广。