【摘 要】
：
为了有效提高电力企业客户满意度及主动服务意识,结合电力客服工单文本特征,构建了电力客服工单情感分析模型。先通过TF-IDF思想进行工单关键词提取,采用word2vec训练得出每
论文部分内容阅读
为了有效提高电力企业客户满意度及主动服务意识,结合电力客服工单文本特征,构建了电力客服工单情感分析模型。先通过TF-IDF思想进行工单关键词提取,采用word2vec训练得出每个词语的词向量,通过计算余弦相似度将高相似领域词汇扩充到情感词典,再进行工单倾向性分析及文本分类。通过实验分析验证该方法的有效性,实验结果表明,相较于原始情感词典,进行词典扩充及工单情感倾向性分析方法更具优势,准确率更高,可为电力企业客户关系管理提供一定的参考。
其他文献
目的合成一系列含5-氟尿嘧啶(5-FU)结构的衍生物并对此类化合物进行抗肿瘤活性研究。方法以5-FU为起始原料,通过加成、缩合,与邻硝基苯氧乙酸类载体通过酯化反应得到目标化合
采用相变储热材料(PCMs)潜热储蓄技术是最有效热能贮存方式之一,将其应用于温室节能有重要意义。本文综述了低温相变储热材料在温室大棚中的应用条件及类型,国内外低温相变储
随着中国城市的发展,许多大中型城币都建设了或者正在建设地铁工程。地铁在现代城市发展的过程中占据着重要地位,地铁施工的安全性也随着城市地铁建设的扩展而越来越受到人们
毛泽东,一位曾经领导中国革命长达半个多世纪之久的伟人,一位曾经调动亿万人思想流向的领袖,一位叱咤风云、赢得了众多崇拜者的首脑,他如何能在作古多年后仍给人以隽永清晰的
<正>北宋第四任皇帝赵祯能力平平,但他在位期间国家却是一派政通人和、繁荣兴盛的景象,被后世史家誉为"盛治",他本人也是我国首位被谥为"仁宗"的皇帝个中缘由,很耐人寻味宋仁
精准医学是现代医学发展的新方向,不但强调对基因、蛋白质组学等尖端科学的深入研究,同时也强调了对现有信息的重新整合和分析,这是一种将群体化医学和个体化医学整合的新的
本文简要介绍了动物福利和实验动物福利,及我国实验动物福利当前的现状。着重指出了在饲养管理中影响实验动物福利的因素和对策。
风波某企业在厂区边缘有12排平房宿舍,地势低洼,年久失修,全属危房。1982年前,由建筑施工队伍作为临时宿舍居住。施工队撤出后,厂部本拟一律拆除,但当时的负责同志为了照顾部
<正>语言的表达意义,一部分是显示,一部分是暗示,有点像打仗,占据一点,控制一片。——吕叔湘《语文常谈》言语是一种由目的控制的人类行为,~①以语言为核心的法院调解亦不例