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随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户忠诚为前提的,因此客户忠诚度管理已成为商业银行发展战略的重要组成部分.文章在客户忠诚与忠诚度概念界定的基础上,通过对商业银行客户忠诚度价值的分析,提出商业银行“hold住”客户忠诚度的对策建议.