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摘要：随着市场竞争越来越激烈，目前电力部门需要对电力优质服务和电力市场营销给予足够的重视。因为电力市场营销是电力公司得以发展的前提，没有一个完善的电力营销机制，一个电力公司在竞争如此激烈的社会里很难发展壮大起来。电力公司应该在日常的经营中多接触客户，了解到客户对于电力产品有哪些需求和要求，积极的对现有的电力市场营销策略进行调整，从而有针对性的生产出人们满意的产品，给客户提供最为优势的电力服务。
关键词：电力市场营销；优质服务；作用
一、我国电力市场的现状特征
电力企业是国民经济发展中的最为基础性的产业，是工业发展的能源支撑，在我国国民经济的发展中扮演很重要的角色。此外，在日常生活中，电力是一个与生活息息相关的事物，正因为其重要性，导致电力资源一直处于供不应求的境地，因此相关的电力企业对于市场方面不够重视，导致其缺乏对市场的研究基础，无法应对当今的变化的新形势。随着宏观经济的调整，以及人们对于物质生活的要求也越来越高，因此电力相关企业在此方面落后于市场发展态势，导致各种因为缺乏有效的市场营销策略以及优质的服务而带来的民众不满意程度呈现出急剧增长的态势，各种投诉事件不断发生，这些情况导致电力企业的运营成本不断提升，而由于国家宏观的调控以及民众的要求，电价只能不断地下调，导致企业的利润无形减少，严重影响了企业的发展。当前我国的电力企业虽然得到了很大的发展，电力市场趋于繁荣，但是相关的市场营销策略以及服务质量和当前的发展很不相配，严重制约了电力市场的进一步发展。
二、电力市场的营销策略分析
2.1品牌营销策略分析
品牌是企业的口碑和招牌，对于企业的知名度传播有着很大而促进作用，对于企业的发展有着重要的地位。品牌是企业对外的形象所在，好的形象能够塑造很好的品牌，然后通过品牌效应，能够扩大企业在业内的影响力，这对于企业的在长远发展中占据较好战略地位有着极高的价值。因此对于一个企业，尤其是电力企业，应该将一部分的精力投入到品牌建设上来，结合企业产品的自身特点以及行业特点，并考虑消费者人群的需求价值引领，着重于企业品牌的培养，提升企业形象，塑造安全可靠的电力品牌，从而有效引导用户转变用电观念，增加企业在消费者人群中的亲和形象，凝练出信赖的价值，从而能够在当前的电力市场发展中占据一定的优势，实现对市场的有效把控，促进电力企业的长足发展。
2.2价格营销策略分析
价格是任何营销商品的一个极为重要的因素，对于电力这种在本质上没有任何区别的事物来说，价格才是其市场发展的决定因素，相同的商品，只有价格合理才能够占领市场。对于电力市场来说，随着国家宏观的调整，企业的相应利润已经微乎其微，因此在于价格上来竞争就显得极为不明智，此时的电力企业应该做的工作就是一起协商统一电价，这个对于企业还是消费者群体来说都是一件很好的事，通过统一市场价格，能够实现对电力市场的现状维持以及发展，而对于企业的发展就是协商如何实现统一价格下的价格差异，即根据使用人群，使用时间以及用电量情况来分段制定不同的电价，实现企业的运营成本控制以及利润最大化，从而实现电力市场的进一步发展。
2.3服务营销策略分析
服务质量是当前市场经济发展新形势下的一个新要求。随着我国经济的发展，人们已经摆脱了温饱的境况，对于生活质量的要求被不断发掘出来，使得当前的商品销售和销售服务质量紧密联系起来。电力企业是传统的基础性企业，其需求人群大，要求也多，因此在于服务质量上也需要有相应的改进。电力企业不能因为市场的供不应求而忽略消费者的服务质量需求，而是应该在新形势下不断完善和改造供电系统，提升供电系统稳定性，着力于提供用户以稳定、优质的电能，建立完善的服务体系，着力于用户用电服务需求，提升用户体验，对于出现的消费者不满意的情况，要提高沟通交流水平，促进问题的快速合理解决，从而提升消费者的满意度，进而提升企业的竞争力，促进市场发展。
三、电力优质服务在电力市场营销中的作用和实现途径分析
3.1作用分析
目前消费者对于产品的满意程度不仅仅在于商品是否和消费者的直接需求相匹配，还在于消费过程是否获取优质服务。因此对于企业发展来说，优质的服务必然是企业能够得到长足发展的一个重要基石。尤其是电力企业，其售出的商品为电力资源，而这种商品对于今天的电力企业来说在于本质上几乎没有区别，因此一个电力企业要想在电力行业中脱颖而出，用户体验才是决定因素，而提升用户体验方式就是提供给消费者以优质的服务，以此来获得用户的满意程度，提升企业的形象和口碑，塑造企业品牌，提升企业的影响力，从而实现企业的竞争力的提升。
3.2实现途径
优质的服务提高的途径主要有三个方面：首先就是要提供给用户优质的电力产品，即保证电力在消费过程中的稳定性，极大的满足消费者消费中的用电需求，其次就是积极构建较为完善的管理系统和服务体系，对于用户出现的问题要能够及时解决，以及和用户保持良好的沟通渠道，积极接受用户的反馈，从而来提升工作水平，最后就是需要电力企业培训高质量的职业人才来对用户直接服务，提升用户体验，从而实现优质服务，提升企业的竞争力。
四、结束语
电力市场是我国经济发挥在那中的基本市场，其发展好坏与否直接关系这我国经济是否能够得到持续增长。因此对于电力市场的维护和发展是每个电力企业应该解决的问题。维护电力市场就需要在当前的市场经济新形势的要求下，对电力市场进行改革，而这种改革的主要方向就是本研究所阐述的市场营销策略以及优质服务这两个方面，认真分析二者对于电力市场的作用，从而为电力市场改革提供新思路。
参考文献：
[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012.
[2]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2013.
（作者单位：国网山东省电力公司阳信县供电公司）
作者简介：孙迎霞（1979.05.06）性别：女；籍贯：山东；民族：漢；学历：本科；职称：助理工程师；技师；职务：营销部市场班班长；
关键词：电力市场营销；优质服务；作用
一、我国电力市场的现状特征
电力企业是国民经济发展中的最为基础性的产业，是工业发展的能源支撑，在我国国民经济的发展中扮演很重要的角色。此外，在日常生活中，电力是一个与生活息息相关的事物，正因为其重要性，导致电力资源一直处于供不应求的境地，因此相关的电力企业对于市场方面不够重视，导致其缺乏对市场的研究基础，无法应对当今的变化的新形势。随着宏观经济的调整，以及人们对于物质生活的要求也越来越高，因此电力相关企业在此方面落后于市场发展态势，导致各种因为缺乏有效的市场营销策略以及优质的服务而带来的民众不满意程度呈现出急剧增长的态势，各种投诉事件不断发生，这些情况导致电力企业的运营成本不断提升，而由于国家宏观的调控以及民众的要求，电价只能不断地下调，导致企业的利润无形减少，严重影响了企业的发展。当前我国的电力企业虽然得到了很大的发展，电力市场趋于繁荣，但是相关的市场营销策略以及服务质量和当前的发展很不相配，严重制约了电力市场的进一步发展。
二、电力市场的营销策略分析
2.1品牌营销策略分析
品牌是企业的口碑和招牌，对于企业的知名度传播有着很大而促进作用，对于企业的发展有着重要的地位。品牌是企业对外的形象所在，好的形象能够塑造很好的品牌，然后通过品牌效应，能够扩大企业在业内的影响力，这对于企业的在长远发展中占据较好战略地位有着极高的价值。因此对于一个企业，尤其是电力企业，应该将一部分的精力投入到品牌建设上来，结合企业产品的自身特点以及行业特点，并考虑消费者人群的需求价值引领，着重于企业品牌的培养，提升企业形象，塑造安全可靠的电力品牌，从而有效引导用户转变用电观念，增加企业在消费者人群中的亲和形象，凝练出信赖的价值，从而能够在当前的电力市场发展中占据一定的优势，实现对市场的有效把控，促进电力企业的长足发展。
2.2价格营销策略分析
价格是任何营销商品的一个极为重要的因素，对于电力这种在本质上没有任何区别的事物来说，价格才是其市场发展的决定因素，相同的商品，只有价格合理才能够占领市场。对于电力市场来说，随着国家宏观的调整，企业的相应利润已经微乎其微，因此在于价格上来竞争就显得极为不明智，此时的电力企业应该做的工作就是一起协商统一电价，这个对于企业还是消费者群体来说都是一件很好的事，通过统一市场价格，能够实现对电力市场的现状维持以及发展，而对于企业的发展就是协商如何实现统一价格下的价格差异，即根据使用人群，使用时间以及用电量情况来分段制定不同的电价，实现企业的运营成本控制以及利润最大化，从而实现电力市场的进一步发展。
2.3服务营销策略分析
服务质量是当前市场经济发展新形势下的一个新要求。随着我国经济的发展，人们已经摆脱了温饱的境况，对于生活质量的要求被不断发掘出来，使得当前的商品销售和销售服务质量紧密联系起来。电力企业是传统的基础性企业，其需求人群大，要求也多，因此在于服务质量上也需要有相应的改进。电力企业不能因为市场的供不应求而忽略消费者的服务质量需求，而是应该在新形势下不断完善和改造供电系统，提升供电系统稳定性，着力于提供用户以稳定、优质的电能，建立完善的服务体系，着力于用户用电服务需求，提升用户体验，对于出现的消费者不满意的情况，要提高沟通交流水平，促进问题的快速合理解决，从而提升消费者的满意度，进而提升企业的竞争力，促进市场发展。
三、电力优质服务在电力市场营销中的作用和实现途径分析
3.1作用分析
目前消费者对于产品的满意程度不仅仅在于商品是否和消费者的直接需求相匹配，还在于消费过程是否获取优质服务。因此对于企业发展来说，优质的服务必然是企业能够得到长足发展的一个重要基石。尤其是电力企业，其售出的商品为电力资源，而这种商品对于今天的电力企业来说在于本质上几乎没有区别，因此一个电力企业要想在电力行业中脱颖而出，用户体验才是决定因素，而提升用户体验方式就是提供给消费者以优质的服务，以此来获得用户的满意程度，提升企业的形象和口碑，塑造企业品牌，提升企业的影响力，从而实现企业的竞争力的提升。
3.2实现途径
优质的服务提高的途径主要有三个方面：首先就是要提供给用户优质的电力产品，即保证电力在消费过程中的稳定性，极大的满足消费者消费中的用电需求，其次就是积极构建较为完善的管理系统和服务体系，对于用户出现的问题要能够及时解决，以及和用户保持良好的沟通渠道，积极接受用户的反馈，从而来提升工作水平，最后就是需要电力企业培训高质量的职业人才来对用户直接服务，提升用户体验，从而实现优质服务，提升企业的竞争力。
四、结束语
电力市场是我国经济发挥在那中的基本市场，其发展好坏与否直接关系这我国经济是否能够得到持续增长。因此对于电力市场的维护和发展是每个电力企业应该解决的问题。维护电力市场就需要在当前的市场经济新形势的要求下，对电力市场进行改革，而这种改革的主要方向就是本研究所阐述的市场营销策略以及优质服务这两个方面，认真分析二者对于电力市场的作用，从而为电力市场改革提供新思路。
参考文献：
[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012.
[2]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2013.
（作者单位：国网山东省电力公司阳信县供电公司）
作者简介：孙迎霞（1979.05.06）性别：女；籍贯：山东；民族：漢；学历：本科；职称：助理工程师；技师；职务：营销部市场班班长；