【摘 要】
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针对传统电信运营商客服系统的不足,分析了各种服务渠道对于电信运营商服务水平统一化的要求,以及互联网给电信运营商带来的冲击。从架构上分析了大客服系统中总部和省分关系
【机 构】
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中讯邮电咨询设计院有限公司,中国联通网络技术研究院
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针对传统电信运营商客服系统的不足,分析了各种服务渠道对于电信运营商服务水平统一化的要求,以及互联网给电信运营商带来的冲击。从架构上分析了大客服系统中总部和省分关系,能力中心与数据中心关系,大服务与周边系统的接口关系。同时介绍了大数据中心的基础数据源和数据处理平台的运行机制,并且分析了大服务体系系统化、云化的特点。最后结合大服务系统的优势,提出电信运营商运营模式转变的方法和思路。
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