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电子政府对公众的服务质量是电子政府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务。本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势。
基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展
【摘 要】
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电子政府对公众的服务质量是电子政府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务。本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了
【机 构】
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西南大学计算机与信息科学学院电子商务系
【出 处】
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情报杂志
【发表日期】
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2010年10期
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