【摘 要】
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目的:探讨以人本位医学模式为病人提供全程优质的护理服务的有效方法与效果.方法:人本位医学模式服务理念的转变,改善服务态度,调整护理工作方法,落实基础护理、拓展眼科耳鼻
【机 构】
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重庆巴南区人民医院 重庆 巴南 401320
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目的:探讨以人本位医学模式为病人提供全程优质的护理服务的有效方法与效果.方法:人本位医学模式服务理念的转变,改善服务态度,调整护理工作方法,落实基础护理、拓展眼科耳鼻喉科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制.结果:通过转变思想,改善服务,病人满意度由实施前的90.12上升到98.17％,患者对健康知识知晓率由实施前的82.12％上升到96.76％、病员呼叫率由实施前的66.78％下降到23.14％,无护理并发症和投诉发生.结论:开展以人本位医疗模式为病人提供全程优质的护理服务可以提升护士对优质护理内涵的认识,深化以病人为中心的整体护理,提高护理质量以及护理工作效益.
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