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投诉管理是医院管理的重要一环，为持续改进服务质量和提升竞争力提供了重要依据。从文化、制度、流程、标准、经验分享等关键环节，总结了构建投诉管理体系的经验。
某院构建投诉管理体系的实践
【摘 要】
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投诉管理是医院管理的重要一环，为持续改进服务质量和提升竞争力提供了重要依据。从文化、制度、流程、标准、经验分享等关键环节，总结了构建投诉管理体系的经验。
【机 构】
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广东省中医院病人服务中心,广东省卫生厅
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2010年4期
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