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摘 要：思想政治工作是我党始终坚持的工作方法和优良传统，也是搞好医院各项工作、建立和谐医患关系的重要保证。随着社会主义市场经济的深入发展和卫生管理体制改革的推进，医院思想政治工作面对着一系列新情况、新问题和新挑战，为适应新形势下的要求，医院思想政治工作必须与时俱进，以创先争优为动力，在医德教育、服务质量、医院文化、基层组织建设等方面加大创新力度，才能为医院的稳定发展保驾护航。
关键词：思想政治工作；困难；思路
中图分类号：F240 文献标识码：A文章编号：1008-4428（2010）12-87-02
一、当前医院思想政治工作面临的困难
近几年来，医院思想政治工作普遍加强，对照中央创先争优活动要求，仍存在认识难到位，工作难开展，体制不健全等一些问题，不容忽视。
1、部分医务人员价值取向偏移
随着市场经济的高速发展和医疗改革的不断深入，医务人员的思想观念也受到了前所未有的冲击和影响。在这种情况下多数人能够保持和弘扬敬业精神、奉献精神、主人翁精神，但也有一部分医务人员滋生了拜金主义、享乐主义、极端个人主义等不健康思想，不道德的事情时有发生，索礼吃请、收受红包、开高价药、得回扣提成、贪污药品等，有的甚至造成了非常严重的后果和恶劣的影响，严重影响了医务工作者的形象和声誉。
2、党建工作重要性认识不足
长期以来，我们对医院党建工作的重要性认识不足，普遍认为医院党建工作仅限于组织建设方面，基层党组织存在着重业务、轻政治，重行政、轻党建，甚至出现党建工作削弱、党组织活动缺少吸引力的现象。医院党建及思想政治工作与临床业务工作融合点不多，对学科发展、人才培养、文化建设、科室之间和科内团结等工作不够重视，思想政治工作缺乏创新，大多沿袭传统模式开展工作，对如何解决新问题的主动性不强。
3、监督制度执行不到位
在社会主义初级阶段，公立医疗机构既具有一定福利性的公益事业性质，又是一个经济实体，因此医疗机构既要讲社会效益，又要讲经济效益。部分医院出现重视业务建设而轻视医德教育，重视收入奖励而忽视医德激励，重视成本核算而忽视医德监管等问题。制度监管的缺失使医院和医生对自己的职责和使命感到越来越疑惑。
二、以创先争优为动力，探索医院思想政治工作新思路
创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的经常性工作。是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，对进一步深化医药卫生体制改革，实现医院各项事业科学发展具有十分重要的意义。结合南京市口腔医院思想政治工作实践，深入开展“创先争优”活动，从人文素养、服务水平、品牌铸造、基层组织建设出发探讨加强医院思想政治工作的新思路、新方法。
（一） 提高人文素养，围绕医德医风建设创先争优
医德医风的好坏直接影响医患关系的和谐，应作为医院思想政治工作的重要组成部分。要抓好“一切以病人为中心”的主题教育，引导广大医务人员牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，确立廉洁行医的思想观念，始终保持积极进取、昂扬向上、敬业奉献、服务人民的精神状态。
一是要加强对医改工作的思想引导。党组织要积极引导职工正确对待社会上的各种思潮和客观地看待一些市场经济条件下出现的新事物，使身处医药体制改革中心的职工能够调整身心状态，面对一些变革的事物，平稳过渡，保证医改的顺利实施、医院的健康发展。
二是要加强日常教育提升医德修养。以贴近时代、贴近实际、贴近医务人员的原则,针对不同特点开展丰富多彩的活动,以活动吸引、教育和凝聚人。要坚持“以理服人,以情感人,以爱感人,正面教育为主”的原则,注重发挥真情实感在思想政治工作中的潜移默化作用。提升职业责任感，自觉遵守、履行守护生命的职责，培养良好的医德情感。
三是要加强医患沟通尊重患者需求。要按照医疗质量持续改进的要求，建立医务人员医患沟通培训制度，通过有效沟通满足患者安全需要、爱和尊重的需要，建立良好的医患关系。
（二） 提升服务质量，围绕全心全意保障人民健康创先争优
创先争优活动的总体要求，就是要推动医院科学发展、提高履行使命任务的能力。因此，在新形势下开展医院思想政治工作，就必须把创先争优的要求融入到广大党员和职工的岗位实践中，引导他们立足本职，努力在改进和提高服务能力上下功夫。
一是坚持以两种意识为保障。医院一方面要求医务人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政后勤人员树立了行政后勤就是服务的意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想。
二是强化“一切方便病人”的观念。开展门诊“一站式”服务，住院病人选择“医生组”和“优质护理示范工程”活动，开通 400热线咨询、预约电话；预约挂号多样化，推行初复分时预约，错时就诊，减少患者等候时间；开设便民二班门诊，满足病人中午、傍晚看病需求；正畸科夜门诊和周末门诊，方便学生患者放学后或节假日就诊；开设四个分门诊部，以适应医疗服务向社区服务延伸，满足城区病人就近就医的需求。
三是强化“以病人满意为标准”的准则。建立病区健康教育课堂、医患沟通会和“护士长访谈日”制度，加强医患沟通，对出院病人进行“电话爱心回访”和“上门回访”制度，及时为出院患者提供多形式的医疗跟踪反馈服务。开展“口腔健康进学校、进社区” 、“口腔卫士”促健康活动等系列便民惠民举措，提升医院的服务质量，力求为来院就诊患者提供一套无缝化服务。
四是实行科学考评。建立涵盖群众满意度、服务质量、医德医风等综合内容的绩效考核制度，并将考核结果与经济奖惩和职务升迁挂钩。同时，医院在人才培养时要注重技术能力和人文素质的同步培养，通过有效的考核挑选德才兼备的医务人员进修深造，让医务人员提高技术水平，加强人文修养。
（三） 铸造医院品牌，围绕医院文化建设创先争优
医院文化建设的目标是在医院全体员工中建立起共同信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪，医院文化在医院发展中起到重要作用。因此，抓好医院文化建设是思想政治工作者的重要任务。医院的管理者应从满足员工的生理、安全、社交、尊重、自我实现的五个需求层次出发，培植一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
一是构建核心理念。医院文化建设是当前医院思想政治工作有效的“载体”，医院文化所倡导的医院精神，不仅丰富了思想政治工作的内涵和外延，而且给思想政治工作增添了新的活力。医院文化以共同的价值观为核心，通过医院精神和塑造医院形象、创建名牌产品以及加强职业道德建设，将教育培训、人才培养与创造良好的人文环境等工作连接起来，使职工在浓郁的文化氛围中得到心灵的陶冶。
二是建立关爱机制。在医院改革发展中，不仅要强化“以病人为中心”的服务理念，还必须牢固树立“以医务人员为主体”的管理理念，为员工提供良好的工作空间。医院要在尽可能的条件下为职工工作改善条件，建立党组织关爱党员、党员关爱群众机制，在关心职工工作的同时关心职工家属的工作、学习和生活情况，解决后顾之忧减轻医务人员的职业压力。
三是营造健康舆论。医院的宣传工作要以正面教育为主，正面宣传为主，唱响主旋律，始终保持正确的舆论导向，使党的方针政策深入人心。南京市口腔医院在 “西祠胡同”网络社区开设“南京市口腔医院”官方讨论版，为网友解惑答疑，受到网友好评。
（四） 加强基层组织，围绕基层党组建设创先争优
大力推进“强基工程”，不断优化组织设置，创新活动方式。积极推进学习型党组织建设，努力打造高素质的党员队伍，提高党建工作的科学化水平。突出典型示范，作为医院骨干中坚力量的医务人员特别是党员医务人员，通过建立长效机制、丰富活动载体，引导党员骨干发挥先锋模范作用。以“为人民健康服务，树卫生行业新风”为主题，深入开展“人民满意窗口”，大力推行“党员示范岗”服务，将党员医务人员的身份、职务、工作职责和联系方式予以公示，便于群众监督，通过表彰先进，弘扬正气，有力地增强了广大职工的责任感和荣誉感。
作者简介：
马敏，南京市口腔医院政工师。
关键词：思想政治工作；困难；思路
中图分类号：F240 文献标识码：A文章编号：1008-4428（2010）12-87-02
一、当前医院思想政治工作面临的困难
近几年来，医院思想政治工作普遍加强，对照中央创先争优活动要求，仍存在认识难到位，工作难开展，体制不健全等一些问题，不容忽视。
1、部分医务人员价值取向偏移
随着市场经济的高速发展和医疗改革的不断深入，医务人员的思想观念也受到了前所未有的冲击和影响。在这种情况下多数人能够保持和弘扬敬业精神、奉献精神、主人翁精神，但也有一部分医务人员滋生了拜金主义、享乐主义、极端个人主义等不健康思想，不道德的事情时有发生，索礼吃请、收受红包、开高价药、得回扣提成、贪污药品等，有的甚至造成了非常严重的后果和恶劣的影响，严重影响了医务工作者的形象和声誉。
2、党建工作重要性认识不足
长期以来，我们对医院党建工作的重要性认识不足，普遍认为医院党建工作仅限于组织建设方面，基层党组织存在着重业务、轻政治，重行政、轻党建，甚至出现党建工作削弱、党组织活动缺少吸引力的现象。医院党建及思想政治工作与临床业务工作融合点不多，对学科发展、人才培养、文化建设、科室之间和科内团结等工作不够重视，思想政治工作缺乏创新，大多沿袭传统模式开展工作，对如何解决新问题的主动性不强。
3、监督制度执行不到位
在社会主义初级阶段，公立医疗机构既具有一定福利性的公益事业性质，又是一个经济实体，因此医疗机构既要讲社会效益，又要讲经济效益。部分医院出现重视业务建设而轻视医德教育，重视收入奖励而忽视医德激励，重视成本核算而忽视医德监管等问题。制度监管的缺失使医院和医生对自己的职责和使命感到越来越疑惑。
二、以创先争优为动力，探索医院思想政治工作新思路
创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的经常性工作。是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，对进一步深化医药卫生体制改革，实现医院各项事业科学发展具有十分重要的意义。结合南京市口腔医院思想政治工作实践，深入开展“创先争优”活动，从人文素养、服务水平、品牌铸造、基层组织建设出发探讨加强医院思想政治工作的新思路、新方法。
（一） 提高人文素养，围绕医德医风建设创先争优
医德医风的好坏直接影响医患关系的和谐，应作为医院思想政治工作的重要组成部分。要抓好“一切以病人为中心”的主题教育，引导广大医务人员牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，确立廉洁行医的思想观念，始终保持积极进取、昂扬向上、敬业奉献、服务人民的精神状态。
一是要加强对医改工作的思想引导。党组织要积极引导职工正确对待社会上的各种思潮和客观地看待一些市场经济条件下出现的新事物，使身处医药体制改革中心的职工能够调整身心状态，面对一些变革的事物，平稳过渡，保证医改的顺利实施、医院的健康发展。
二是要加强日常教育提升医德修养。以贴近时代、贴近实际、贴近医务人员的原则,针对不同特点开展丰富多彩的活动,以活动吸引、教育和凝聚人。要坚持“以理服人,以情感人,以爱感人,正面教育为主”的原则,注重发挥真情实感在思想政治工作中的潜移默化作用。提升职业责任感，自觉遵守、履行守护生命的职责，培养良好的医德情感。
三是要加强医患沟通尊重患者需求。要按照医疗质量持续改进的要求，建立医务人员医患沟通培训制度，通过有效沟通满足患者安全需要、爱和尊重的需要，建立良好的医患关系。
（二） 提升服务质量，围绕全心全意保障人民健康创先争优
创先争优活动的总体要求，就是要推动医院科学发展、提高履行使命任务的能力。因此，在新形势下开展医院思想政治工作，就必须把创先争优的要求融入到广大党员和职工的岗位实践中，引导他们立足本职，努力在改进和提高服务能力上下功夫。
一是坚持以两种意识为保障。医院一方面要求医务人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政后勤人员树立了行政后勤就是服务的意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想。
二是强化“一切方便病人”的观念。开展门诊“一站式”服务，住院病人选择“医生组”和“优质护理示范工程”活动，开通 400热线咨询、预约电话；预约挂号多样化，推行初复分时预约，错时就诊，减少患者等候时间；开设便民二班门诊，满足病人中午、傍晚看病需求；正畸科夜门诊和周末门诊，方便学生患者放学后或节假日就诊；开设四个分门诊部，以适应医疗服务向社区服务延伸，满足城区病人就近就医的需求。
三是强化“以病人满意为标准”的准则。建立病区健康教育课堂、医患沟通会和“护士长访谈日”制度，加强医患沟通，对出院病人进行“电话爱心回访”和“上门回访”制度，及时为出院患者提供多形式的医疗跟踪反馈服务。开展“口腔健康进学校、进社区” 、“口腔卫士”促健康活动等系列便民惠民举措，提升医院的服务质量，力求为来院就诊患者提供一套无缝化服务。
四是实行科学考评。建立涵盖群众满意度、服务质量、医德医风等综合内容的绩效考核制度，并将考核结果与经济奖惩和职务升迁挂钩。同时，医院在人才培养时要注重技术能力和人文素质的同步培养，通过有效的考核挑选德才兼备的医务人员进修深造，让医务人员提高技术水平，加强人文修养。
（三） 铸造医院品牌，围绕医院文化建设创先争优
医院文化建设的目标是在医院全体员工中建立起共同信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪，医院文化在医院发展中起到重要作用。因此，抓好医院文化建设是思想政治工作者的重要任务。医院的管理者应从满足员工的生理、安全、社交、尊重、自我实现的五个需求层次出发，培植一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
一是构建核心理念。医院文化建设是当前医院思想政治工作有效的“载体”，医院文化所倡导的医院精神，不仅丰富了思想政治工作的内涵和外延，而且给思想政治工作增添了新的活力。医院文化以共同的价值观为核心，通过医院精神和塑造医院形象、创建名牌产品以及加强职业道德建设，将教育培训、人才培养与创造良好的人文环境等工作连接起来，使职工在浓郁的文化氛围中得到心灵的陶冶。
二是建立关爱机制。在医院改革发展中，不仅要强化“以病人为中心”的服务理念，还必须牢固树立“以医务人员为主体”的管理理念，为员工提供良好的工作空间。医院要在尽可能的条件下为职工工作改善条件，建立党组织关爱党员、党员关爱群众机制，在关心职工工作的同时关心职工家属的工作、学习和生活情况，解决后顾之忧减轻医务人员的职业压力。
三是营造健康舆论。医院的宣传工作要以正面教育为主，正面宣传为主，唱响主旋律，始终保持正确的舆论导向，使党的方针政策深入人心。南京市口腔医院在 “西祠胡同”网络社区开设“南京市口腔医院”官方讨论版，为网友解惑答疑，受到网友好评。
（四） 加强基层组织，围绕基层党组建设创先争优
大力推进“强基工程”，不断优化组织设置，创新活动方式。积极推进学习型党组织建设，努力打造高素质的党员队伍，提高党建工作的科学化水平。突出典型示范，作为医院骨干中坚力量的医务人员特别是党员医务人员，通过建立长效机制、丰富活动载体，引导党员骨干发挥先锋模范作用。以“为人民健康服务，树卫生行业新风”为主题，深入开展“人民满意窗口”，大力推行“党员示范岗”服务，将党员医务人员的身份、职务、工作职责和联系方式予以公示，便于群众监督，通过表彰先进，弘扬正气，有力地增强了广大职工的责任感和荣誉感。
作者简介：
马敏，南京市口腔医院政工师。