【摘 要】
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网上商城在市场中具有时间成本、价格成本、个性化以及销售机会等优势。同时也存在物流速度与质量、商品质量、售后服务质量差、消费者购前体验缺失等弱势。实体百货企业面对
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网上商城在市场中具有时间成本、价格成本、个性化以及销售机会等优势。同时也存在物流速度与质量、商品质量、售后服务质量差、消费者购前体验缺失等弱势。实体百货企业面对电商冲击的应对方案主要体现在商品面和服务面两个方面。商品面包括拉大商品差异化,提高商品质量,适当的价格调整,折扣策略,加大现场演示的投入等等。服务面包括餐饮、娱乐、服务性的品类扩大,增加育婴室、残疾人服务站、健康检测室等,增设购物网站、APP,增加移动支付,送货上门服务等。以打造全方面、多渠道的以"周道、细心"为主题的购物体验方式为目标,赢得竞争,保留顾客。
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