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银行的服务和产品具有特殊性，受众面广、影响广泛，而且具有很强的专业性，银行消费者相对而言处于比较弱势的地位，如何保护银行消费者的权益是各国银行监管当局关注的重要课题。本文首先分析了银行监管保护银行消费者权益机制的主要内容，并进一步引入英国和美国的监管经验，从银行监管架构与法制基础、银行消费者投诉处理机制、消费者教育等方面具体分析了两国保护银行消费者权益的机制，最后结合我国现状，提出了建立银行监管部门处理银行消费者投诉的支持系统，制定银行处理消费者投诉的规定或指引，建立第三方协调纠纷机制和加强对银行消费者的