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目的：通过我院急诊科医疗流程体系的规范化管理，对原有急诊医疗服务流程中常见的症结进行改革，以期达到急诊医疗体系服务流程快速、高效，保证医疗质量，提高患者满意度的目的。方法：收集我院急诊科接诊患者的临床资料，对急诊医疗流程体系进行规范化管理，包括医疗资源的重新整合、采用电子工作站管理体系、建立绿色通道、设置合理的输液流程等措施，对改革前和改革后的观察项目进行比较。结果：经急诊医疗流程体系的规范化管理，患者在就诊等候时间、医疗差错、投诉、病人满意度等方面均优于改革前。结论：通过急诊医疗流程体系的规范化管理既可