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摘 要：随着互联网的迅速发展，电子商务已渗透我们生活的方方面面。在这种高速发展情形下也伴随电子商务的信用危机：电子商务信用体系建设滞后，不能支撑电子商务市场规范发展的需要。本文分析和研究了我国电子商务信用體系相关问题，提出了建设我国电子商务体系的若干具体措施。
关键词：电子商务 信用体系构建
根据世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是“通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。”电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业革命， 它带来的商机是巨大而深远的， 利用电子商务方式， 企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系， 实施全球性经营战略， 加强全球范围内行业间合作， 因而增强全球性竞争能力。
一、我国电子商务的信用现状
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新网络发展状况统计报告显示：目前中国的网民规模位于世界第一位。2015 年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2 亿元。网民在C2C 和B2 C 购物网站花费金额分别为1063.7 亿和131.5 亿。但产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障， 安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。由此可见， 信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈要使我国电子商务健康、有序地发展， 必须加快诚信方面的建设。
二、我国电子商务诚信缺失的原因
1.有关电子商务信用体系的立法机制尚不健全。相对于传统商务活动，电子商务是在虚拟社区中进行的商务活动。尽管国家已经颁布了《电子商务战略发展纲要》、《电子签名法》、《计算机信息系统安全保护条例》、《电子商务法》等相关的法律规范，但专门用于保障企业电子商务发展的相应的法律法规尚不健全，特别是电子支付安全、隐私权保护、电子签名、商业合同认证、纠纷调解、网上打假等问题的解决还缺乏相应法律法规制度规范。目前实施的法律法规不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。因此，健全完善电子商务法律体系具有很重要的现实意义。
2.普遍缺乏信用意识和信用道德规范。在经济基础尚不发达的条件下，部分民众在金钱面前唯利是图，为了赢取暴利采取了不正当的经营手段。此外，一些网站的经营者不能放长远目光，仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和售后服务等方面很难让顾客满意，远远不符合他们作出的承诺，致使越来越多的网民不再相信电子商务。
3.社会信用体系配套尚未建立。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，未形成有效的行政管理机制。此外，详细的消费者信用档案体系尚未建立，没有以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。最重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，因此评级也就没有法律效力。
三、完善我国电子商务信用体系策略
解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作， 以道德为支撑， 以法律为保障， 采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。
1.加强电子商务的信用意识提高社会的信用意识是根本问题。企业要想保证电子商务的顺利进行，获得更多的收益，除了采取必要的安全技术措施外，还需要树立企业信用，树立高质量、高安全性的企业服务形象。在电子商务安全发展的过程中，个人信用作为社会信用的基础，是维护网络环境下一切交易活动正常运行的保证。在缺乏个人信用保障的环境下，个人信用的缺乏势必带来网上交易成本的增加、成功率的减少。电子商务的优势在此情况下难以发挥，发展进程将严重受阻。
2.推动电子商务的信用立法。目前我们的电子商务信用机制还不完善，法律上对此的立法少之又少，并且规范之间还存在着一些矛盾，各种制约法规过于分散，缺少一部完整的法规或条例加以规范：在技术上，技术保障体系尚未真正构建起来，交易的安全和自由未得到更为有效的保证，再加上传统观念的根深蒂固，决定了信用机制的构建将是一个循序渐进的过程，可下列几个方面来构建：（1）要不断完善现行的法律体系，如在《商标法》、《版权法》、《反不正当竞争法》《合同法》、《公司法》、《票据法》等相关法律法规制定或修改过程中，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。（2）建立第三方的参与的信用体系，保证交易的正常进行，为交易双方提供信用保证，监督交易的执行。（3）建立专业的第三方信用服务认证机构，由信用认证机构建立起信用记录档案，对个人和企业信用做出整体评价，以保证评价结果的客观与公正，以促进电子商务的顺利发展。
3.加强网络技术的开发和应用。电子商务的腾飞离不开良好的商务信用，信用问题中的信息安全技术是相当重要的。故而要改进电子商务的信用现状必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集（建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统）以及制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签章、CA 认证等服务体系。因此，必须大力培养网络技术骨干，加强网络技术的。开发和应用，加快各级各部门政务信息电子化、网络化建设， 建立完善电子政务技术平台， 将为信用信息资源的整合和共享创造条件，为电子商务的发展提供一个良好的信用环境。
4.建立完善的社会征信体系和信用信息披露制度。首先， 要建立完善的企业征信体系。企业征信需要收集的信息比个人征信范围更广，应当开展联合征信活动， 通过信用中介机构和银行、工商、税务、保险、公安、证券监管等多个部门的合作， 解决信用数据采集的困难。其次， 要建立完善的个人征信体系。随着网络及金融业的发展， 我国可以大力推行信用卡制度， 网上交易以信用卡进行结算。这样， 以银行为中心， 通过监控个人信用卡的使用状况， 收集大量的个人信用信息，建立数据库，并全国联网，资源共享。同时， 可以建立商业性的征信机构，向工商、税务、银行、公安、保险等机构收集有关个人的信用信息， 建立个人信用档案， 为社会提供有偿的征信服务。在此基础上， 还应建立适当的信用信息披露制度。商业信用要通过可靠的渠道进行传播， 互联网就是商业信用传播的最好手段。因此， 首先要建立一个基于互联网的全国范围的商业信用信息网络。通过这个网络， 可以查询到全国企业、个人的信用记录。通过自动运行信用评估模型， 信息网络还能提供企业和个人的信用评价、信用等级信息。最后， 应完善企业资信评级制度和风险预警制度。应尽快建立全国统一的信用评估机制和监督机制， 实行定量与定性分析， 设计出一套科学估价企业资信风险机制。
参考文献：
[1]瑞网.2015 年中国中国互联网年度核心数据. h t t p ： / / w w w .iResearch.cn.
[2]商务部关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见（商电发[2011]478号）.
[3]“互联网+”时代 电子商务信用体系建设亟待加强[J]. 中国经济时报.2016（2）：30-34.
[4]电子商务信用问题研究[J] .科学教育家. 2007 年12 月第12 期 33-35.
[5]张传玲. 谈我国电子商务中信用体系的构建[J] .商业研究.2008/06第374 期 191-193.
关键词：电子商务 信用体系构建
根据世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是“通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。”电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业革命， 它带来的商机是巨大而深远的， 利用电子商务方式， 企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系， 实施全球性经营战略， 加强全球范围内行业间合作， 因而增强全球性竞争能力。
一、我国电子商务的信用现状
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新网络发展状况统计报告显示：目前中国的网民规模位于世界第一位。2015 年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2 亿元。网民在C2C 和B2 C 购物网站花费金额分别为1063.7 亿和131.5 亿。但产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障， 安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。由此可见， 信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈要使我国电子商务健康、有序地发展， 必须加快诚信方面的建设。
二、我国电子商务诚信缺失的原因
1.有关电子商务信用体系的立法机制尚不健全。相对于传统商务活动，电子商务是在虚拟社区中进行的商务活动。尽管国家已经颁布了《电子商务战略发展纲要》、《电子签名法》、《计算机信息系统安全保护条例》、《电子商务法》等相关的法律规范，但专门用于保障企业电子商务发展的相应的法律法规尚不健全，特别是电子支付安全、隐私权保护、电子签名、商业合同认证、纠纷调解、网上打假等问题的解决还缺乏相应法律法规制度规范。目前实施的法律法规不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。因此，健全完善电子商务法律体系具有很重要的现实意义。
2.普遍缺乏信用意识和信用道德规范。在经济基础尚不发达的条件下，部分民众在金钱面前唯利是图，为了赢取暴利采取了不正当的经营手段。此外，一些网站的经营者不能放长远目光，仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和售后服务等方面很难让顾客满意，远远不符合他们作出的承诺，致使越来越多的网民不再相信电子商务。
3.社会信用体系配套尚未建立。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，未形成有效的行政管理机制。此外，详细的消费者信用档案体系尚未建立，没有以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。最重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，因此评级也就没有法律效力。
三、完善我国电子商务信用体系策略
解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作， 以道德为支撑， 以法律为保障， 采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。
1.加强电子商务的信用意识提高社会的信用意识是根本问题。企业要想保证电子商务的顺利进行，获得更多的收益，除了采取必要的安全技术措施外，还需要树立企业信用，树立高质量、高安全性的企业服务形象。在电子商务安全发展的过程中，个人信用作为社会信用的基础，是维护网络环境下一切交易活动正常运行的保证。在缺乏个人信用保障的环境下，个人信用的缺乏势必带来网上交易成本的增加、成功率的减少。电子商务的优势在此情况下难以发挥，发展进程将严重受阻。
2.推动电子商务的信用立法。目前我们的电子商务信用机制还不完善，法律上对此的立法少之又少，并且规范之间还存在着一些矛盾，各种制约法规过于分散，缺少一部完整的法规或条例加以规范：在技术上，技术保障体系尚未真正构建起来，交易的安全和自由未得到更为有效的保证，再加上传统观念的根深蒂固，决定了信用机制的构建将是一个循序渐进的过程，可下列几个方面来构建：（1）要不断完善现行的法律体系，如在《商标法》、《版权法》、《反不正当竞争法》《合同法》、《公司法》、《票据法》等相关法律法规制定或修改过程中，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。（2）建立第三方的参与的信用体系，保证交易的正常进行，为交易双方提供信用保证，监督交易的执行。（3）建立专业的第三方信用服务认证机构，由信用认证机构建立起信用记录档案，对个人和企业信用做出整体评价，以保证评价结果的客观与公正，以促进电子商务的顺利发展。
3.加强网络技术的开发和应用。电子商务的腾飞离不开良好的商务信用，信用问题中的信息安全技术是相当重要的。故而要改进电子商务的信用现状必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集（建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统）以及制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签章、CA 认证等服务体系。因此，必须大力培养网络技术骨干，加强网络技术的。开发和应用，加快各级各部门政务信息电子化、网络化建设， 建立完善电子政务技术平台， 将为信用信息资源的整合和共享创造条件，为电子商务的发展提供一个良好的信用环境。
4.建立完善的社会征信体系和信用信息披露制度。首先， 要建立完善的企业征信体系。企业征信需要收集的信息比个人征信范围更广，应当开展联合征信活动， 通过信用中介机构和银行、工商、税务、保险、公安、证券监管等多个部门的合作， 解决信用数据采集的困难。其次， 要建立完善的个人征信体系。随着网络及金融业的发展， 我国可以大力推行信用卡制度， 网上交易以信用卡进行结算。这样， 以银行为中心， 通过监控个人信用卡的使用状况， 收集大量的个人信用信息，建立数据库，并全国联网，资源共享。同时， 可以建立商业性的征信机构，向工商、税务、银行、公安、保险等机构收集有关个人的信用信息， 建立个人信用档案， 为社会提供有偿的征信服务。在此基础上， 还应建立适当的信用信息披露制度。商业信用要通过可靠的渠道进行传播， 互联网就是商业信用传播的最好手段。因此， 首先要建立一个基于互联网的全国范围的商业信用信息网络。通过这个网络， 可以查询到全国企业、个人的信用记录。通过自动运行信用评估模型， 信息网络还能提供企业和个人的信用评价、信用等级信息。最后， 应完善企业资信评级制度和风险预警制度。应尽快建立全国统一的信用评估机制和监督机制， 实行定量与定性分析， 设计出一套科学估价企业资信风险机制。
参考文献：
[1]瑞网.2015 年中国中国互联网年度核心数据. h t t p ： / / w w w .iResearch.cn.
[2]商务部关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见（商电发[2011]478号）.
[3]“互联网+”时代 电子商务信用体系建设亟待加强[J]. 中国经济时报.2016（2）：30-34.
[4]电子商务信用问题研究[J] .科学教育家. 2007 年12 月第12 期 33-35.
[5]张传玲. 谈我国电子商务中信用体系的构建[J] .商业研究.2008/06第374 期 191-193.