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号码百事通业务是第一个从新疆电信走向全国的业务品牌，它是在基于传统114码号查询基础上，升级为号码百事通[118114综合信息查询服务，目前为全国8亿用户的提供语音搜索引擎。但随着智能机的普及，移动互联网的飞速发展，118114的传统语音信息服务受到巨大的冲击，话务量也呈现不断下滑的趋势，在此背景下，号码百事通业务如何走出困境，以适应时代发展需求，需要尽快提升移动搜索比重，拓展新的服务领域，提升服务能力，覆盖信息服务的全流程服务，实现号码百事通业务的二次转型。
2013年中国智能机手机保有量达到5.8亿部，增速为60.3%，预测2014年将达到7.8亿部，随着4G网络的普及，智能机的保有量将呈现高速增长态势，智能机已经成为移动互联网发展的重要的载体。2013年中国网民规模已经达到6.1亿人，其中手机网民的规模已经突破5亿人，呈现快速增长的趋势。
随着移动互联网的飞速发展，人们日常接触信息的模式也在飞速的发生变化，以往喜欢通过语音、电脑上网等查询信息的习惯，已经悄然被手机移动信息查询的方式所取代，号码百事通作为语音时代的信息搜索引擎的地位，不断受到挑战，话务量连续三年呈现同比下滑10%，在市场面前，如何尽快调整号码百事通的服务方式，服务内容，运营思路，是一个刻不容缓的问题。本文主要是阐述号码百事通为适应市场变化，从传统的语音搜索转步向移动搜索转型，由面向大众服务，逐步向后向商家服务，由简单的查询转接服务，向电子商务进行转变。
一、 信息搜索由传统的语音搜索向移动搜索转型
2009年，号码百事通每月的语音搜索量到达680万次，到2014年号码百事通的语音搜索量已经下跌至428万次，下跌量超过了37%，并且有继续下滑的趋势。究其原因，主要是人们信息搜索习惯已经悄然发生变化，例如以前查询量较大的号码服务、位置服务、导航服务几乎已经被高德地图、百度地区等位置信息搜索客户端所替代，人们只需在智能机上点击搜索，海量的信息就已经可以解决用户问题，面对互联网的挑战，号码百事通如何在移动互联网时代找到自己位置？号码百事通最大的优势，在于本地信息资源和客户资源，这是任何互联网企业所不具备的巨大优势，目前新疆电信已经在研发本地移动互联网搜索客户端，依托全国号码百事通知识库进行整合统一，即可为用户提供本地详细的信息服务，也可以提供全国的信息服务。
二、为后向客户、高端客户提供專属的VIP服务
118114以前是面向大众的信息服务，今后将对市场进行细分，对客户进行细分，对于与号码百事通合作的后向商家，电信的高端客户，要提供更加专业、快速、高端的VIP式的服务，快速优先接入，专属的话务服务，让更多高价值客户，感受到118114贴心服务，差异化服务。
同时号码百事通拥有庞大的前向客户群，利用客户咨询的相关信息与号码百事通后台数据库的相关商家建立关联，以短信方式将商家信息推送到用户手机，一来解决前向客户需要获取的信息问题，二来将合作后向商家的信息很好地精准化推向了目标客户，为商家获得利益，同时提升了号码百事通的品牌价值。
三、加快民生类信息服务内容
大众类信息查询率呈现快速下跌趋势，例如天气、飞机航班、汽车客运信息等信息，但一些民生应用类的信息查询却持续走高，如开锁、预约挂号、法律服务等，这类信息老百姓日常查询频率也非常高，但相对获取的途径并不多，118114充分发挥本地信息引擎的优势，与多家优质后向商家、政府、医院、法律事务所开展合作，为用户提供多方面的本地专业化信息服务。
四、信息服务延伸产业价值链
传统的118114信息查询服务，只是简单的针对根据用户需要进行号码的查询转接，但远远没有满足用户需求，例如用户查询餐厅的信息，可能为了预订餐厅位置进行用餐，为此号码百事通与第三方公司合作，合力打造了号码百事通餐饮连锁商家，为用户提供了从信息查询-位置服务-预订-导航-用餐-用餐后服务反馈等一站式的服务，今后用户只要一个电话，就可以解决所有的问题，将服务延伸，将产业价值链条，通过号码百事通串联起来，即为用户提供方便，同时也为号码百事通拓展自己新的利润增长点，实现了三方的共赢。
五、信息服务转步向O2O电子商务转型
中国的电子商务正在呈现井喷式的增长，前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告》分析显示，2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比2012年的8.5万亿，增长29.9%。当当、京东、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，搅翻了整个通信和互联网产业。在此互联网企业蓬勃发展的背景下，传统的通信运营商已经逐渐被管道化，如何摆脱现在的困境，118114号码百事通如何发挥自身的信息服务优势，在电子商务的世界里分一杯羹。在新疆电信的信息服务客户端，不简单的是一个信息搜索的工具，它更是一个本地电子O2O的平台，将号码百事通的后向商家移植到号码百事通移动客户端中，实现本地移动电子商务，再结合新疆电信的翼支付业务，实现了移动互联网的信息搜索-订购-支付-线下消费的典型的本地O2O电商门户，实现了号码百事通从单纯的信息服务向电子商务角色的转变。
六、建立用户行为分析数据库，进行精准化营销
新疆电信现有用户分析支撑系统相对于市场经营的需求，缺乏对用户消费行为的深入了解，无法分析用户喜欢什么内容和应用？用户通常在什么时间，什么场合和位置需要什么内容和服务。为此打造一个全新的用户数据挖掘平台就迫在眉睫。118114是面向大众的一个信息服务门户，用户日常所咨询信息内容是十分有价值的，是非常珍贵的用户行为分析资源。通过将118114数据库与新疆电信的精准化营销平台相连接，可有效的将用户资料、电信消费记录、日常信息咨询记录等进行资源整合，通过对用户海量行为挖掘分析，最真实的掌握了用户的行为偏好，为电信产品经营提供最核心的数据支撑。通过数据建模，对用户位置、业务使用时间的跟踪、捕获，区分了用户的身份属性，掌握了其行为上的偏好，掌握最佳营销时间，制定系统的营销计划，细分市场、细分用户，可以根据不同用户的行为特点，推荐不同类型的电信增值类产品，从而有效促进了电信通信类产品、增值类产品的销售。
七、结论
号码百事通作为新疆电信第一个走向全国的业务品牌，在移动互联网信息服务蓬勃发展的今天，传统的语音信息服务已经无法支撑业务的发展，转变思路，跟上时代，发挥号码百事通本地信息门户独特的优势，向移动信息搜索转型，向本地电子商务转型，依托号码百事通强大的客户资源优势，完善信息服务到电子商务的完整价值链，为用户提供一站式的信息服务，为后向商家、高端客户提供差异化的VIP服务，为新疆电信提供精准化的用户行为分析，不断提升号码百事通自身服务能力，为用户提供专业化、多形式、多内容的信息服务，新疆电信号码百事通的二次转型，必将第二次引领中国电信信息服务的革命。
2013年中国智能机手机保有量达到5.8亿部，增速为60.3%，预测2014年将达到7.8亿部，随着4G网络的普及，智能机的保有量将呈现高速增长态势，智能机已经成为移动互联网发展的重要的载体。2013年中国网民规模已经达到6.1亿人，其中手机网民的规模已经突破5亿人，呈现快速增长的趋势。
随着移动互联网的飞速发展，人们日常接触信息的模式也在飞速的发生变化，以往喜欢通过语音、电脑上网等查询信息的习惯，已经悄然被手机移动信息查询的方式所取代，号码百事通作为语音时代的信息搜索引擎的地位，不断受到挑战，话务量连续三年呈现同比下滑10%，在市场面前，如何尽快调整号码百事通的服务方式，服务内容，运营思路，是一个刻不容缓的问题。本文主要是阐述号码百事通为适应市场变化，从传统的语音搜索转步向移动搜索转型，由面向大众服务，逐步向后向商家服务，由简单的查询转接服务，向电子商务进行转变。
一、 信息搜索由传统的语音搜索向移动搜索转型
2009年，号码百事通每月的语音搜索量到达680万次，到2014年号码百事通的语音搜索量已经下跌至428万次，下跌量超过了37%，并且有继续下滑的趋势。究其原因，主要是人们信息搜索习惯已经悄然发生变化，例如以前查询量较大的号码服务、位置服务、导航服务几乎已经被高德地图、百度地区等位置信息搜索客户端所替代，人们只需在智能机上点击搜索，海量的信息就已经可以解决用户问题，面对互联网的挑战，号码百事通如何在移动互联网时代找到自己位置？号码百事通最大的优势，在于本地信息资源和客户资源，这是任何互联网企业所不具备的巨大优势，目前新疆电信已经在研发本地移动互联网搜索客户端，依托全国号码百事通知识库进行整合统一，即可为用户提供本地详细的信息服务，也可以提供全国的信息服务。
二、为后向客户、高端客户提供專属的VIP服务
118114以前是面向大众的信息服务，今后将对市场进行细分，对客户进行细分，对于与号码百事通合作的后向商家，电信的高端客户，要提供更加专业、快速、高端的VIP式的服务，快速优先接入，专属的话务服务，让更多高价值客户，感受到118114贴心服务，差异化服务。
同时号码百事通拥有庞大的前向客户群，利用客户咨询的相关信息与号码百事通后台数据库的相关商家建立关联，以短信方式将商家信息推送到用户手机，一来解决前向客户需要获取的信息问题，二来将合作后向商家的信息很好地精准化推向了目标客户，为商家获得利益，同时提升了号码百事通的品牌价值。
三、加快民生类信息服务内容
大众类信息查询率呈现快速下跌趋势，例如天气、飞机航班、汽车客运信息等信息，但一些民生应用类的信息查询却持续走高，如开锁、预约挂号、法律服务等，这类信息老百姓日常查询频率也非常高，但相对获取的途径并不多，118114充分发挥本地信息引擎的优势，与多家优质后向商家、政府、医院、法律事务所开展合作，为用户提供多方面的本地专业化信息服务。
四、信息服务延伸产业价值链
传统的118114信息查询服务，只是简单的针对根据用户需要进行号码的查询转接，但远远没有满足用户需求，例如用户查询餐厅的信息，可能为了预订餐厅位置进行用餐，为此号码百事通与第三方公司合作，合力打造了号码百事通餐饮连锁商家，为用户提供了从信息查询-位置服务-预订-导航-用餐-用餐后服务反馈等一站式的服务，今后用户只要一个电话，就可以解决所有的问题，将服务延伸，将产业价值链条，通过号码百事通串联起来，即为用户提供方便，同时也为号码百事通拓展自己新的利润增长点，实现了三方的共赢。
五、信息服务转步向O2O电子商务转型
中国的电子商务正在呈现井喷式的增长，前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告》分析显示，2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比2012年的8.5万亿，增长29.9%。当当、京东、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，搅翻了整个通信和互联网产业。在此互联网企业蓬勃发展的背景下，传统的通信运营商已经逐渐被管道化，如何摆脱现在的困境，118114号码百事通如何发挥自身的信息服务优势，在电子商务的世界里分一杯羹。在新疆电信的信息服务客户端，不简单的是一个信息搜索的工具，它更是一个本地电子O2O的平台，将号码百事通的后向商家移植到号码百事通移动客户端中，实现本地移动电子商务，再结合新疆电信的翼支付业务，实现了移动互联网的信息搜索-订购-支付-线下消费的典型的本地O2O电商门户，实现了号码百事通从单纯的信息服务向电子商务角色的转变。
六、建立用户行为分析数据库，进行精准化营销
新疆电信现有用户分析支撑系统相对于市场经营的需求，缺乏对用户消费行为的深入了解，无法分析用户喜欢什么内容和应用？用户通常在什么时间，什么场合和位置需要什么内容和服务。为此打造一个全新的用户数据挖掘平台就迫在眉睫。118114是面向大众的一个信息服务门户，用户日常所咨询信息内容是十分有价值的，是非常珍贵的用户行为分析资源。通过将118114数据库与新疆电信的精准化营销平台相连接，可有效的将用户资料、电信消费记录、日常信息咨询记录等进行资源整合，通过对用户海量行为挖掘分析，最真实的掌握了用户的行为偏好，为电信产品经营提供最核心的数据支撑。通过数据建模，对用户位置、业务使用时间的跟踪、捕获，区分了用户的身份属性，掌握了其行为上的偏好，掌握最佳营销时间，制定系统的营销计划，细分市场、细分用户，可以根据不同用户的行为特点，推荐不同类型的电信增值类产品，从而有效促进了电信通信类产品、增值类产品的销售。
七、结论
号码百事通作为新疆电信第一个走向全国的业务品牌，在移动互联网信息服务蓬勃发展的今天，传统的语音信息服务已经无法支撑业务的发展，转变思路，跟上时代，发挥号码百事通本地信息门户独特的优势，向移动信息搜索转型，向本地电子商务转型，依托号码百事通强大的客户资源优势，完善信息服务到电子商务的完整价值链，为用户提供一站式的信息服务，为后向商家、高端客户提供差异化的VIP服务，为新疆电信提供精准化的用户行为分析，不断提升号码百事通自身服务能力，为用户提供专业化、多形式、多内容的信息服务，新疆电信号码百事通的二次转型，必将第二次引领中国电信信息服务的革命。