【摘 要】
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目的:分析护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用.方法:选取我院门诊导医台护士10名进行研究,按研究时间段将导医台护士分为对照组和观察组两组.2019年2月至2019年7月
【机 构】
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国药葛洲坝中心医院服务中心 443002
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目的:分析护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用.方法:选取我院门诊导医台护士10名进行研究,按研究时间段将导医台护士分为对照组和观察组两组.2019年2月至2019年7月导医台护士不进行护理管理作为对照组,2019年8月至2020年1月导医台护士进行护理管理作为观察组,比较两个时间段导医台护士的服务质量及不良事件发生率.结果:观察组护士服务态度、沟通能力、护士形象、工作技能等各项服务质量评分均高于对照组,组间比对,P<0.05具有统计学意义;观察组不良事件发生率无0,对照组不良事件发生率50％,组间比对,有统计学意义,P<0.05.结论:护理管理可提高门诊导医台护士服务质量,且很大程度上降低了不良事件的发生,值得临床推广应用.
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