【摘 要】
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目前,实施用户满意工程中许多企业狠抓产品质量,加大售后服务力度,努力开展用户满意服务.但是我们的一些企业在提高产品质量和搞好售后服务方面仍存在着一定的误区.他们更热
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目前,实施用户满意工程中许多企业狠抓产品质量,加大售后服务力度,努力开展用户满意服务.但是我们的一些企业在提高产品质量和搞好售后服务方面仍存在着一定的误区.他们更热衷于围绕产品售后服务做文章,宣传其售后服务如何好、24小时内能上门服务等等.殊不知,这已是一种落后的质量管理观念,也反映出我们一些企业与国外名牌厂家在质量管理上的差距.其实这些企业更应该在提高产品质量方面下苦功夫,力争向用户提供"零缺陷"的产品.
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