创新不只在高处

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  我们一直在寻找那些想创造一点与众不同的人,寻找那些相信创新能够改变世界的人。这种寻找我们已经坚持了五年,也成为第五届产品创新高峰论坛的契机。
  对许多人而言,创新是光荣与梦想;对许多企业来说,创新是必须的战略和营销,不管这种创新是“山寨”还是“颠覆”。被反复渲染的创新,似乎失了本色,我们已经很难去定义创新。是否只有像微信一样,创造新的规则才能被称为创新?或者像大疆一样,在一个细分领域做到第一才是创新?
  创新是因人而异,因地制宜,并非遥不可及。从细微制度改进,到系统性功能提升,或者创造出新的价值,乃至最后颠覆世界,都是不同模样的创新,但又都是创新本来该有的样子。
  创新在于一线的执行力。
  许多杰出的产品并不是输在“创新”不足,而是“创新的执行力”不足。最初,滴滴打车的程维将产品开发外包,等到交货时,才发现产品满是漏洞,滴滴差点就夭折在起跑线上。
  创新能否成真,最后还是要靠“执行”二字淬炼。美团外卖进行全国性推广前,招了6个数据运营,在北京某区域发了4个月传单,最后建立了一个发传单模型:在什么时间发,在什么地点发,数据反馈会如何。发传单这种没有门槛的事情,美团愣是可以创新出一个数据模型。
  创新在于流程的优化。
  美国有一家很大的药品零售企业CVS,有7000多家门店。公司以前的流程看上去很简单:客户早上提药方,然后核对、配药,下午下班或者中午休息的时候取药方。CVS内部一检查,发现这个流程竟存在60多个问题。一个最简单的问题就是,客户留下药方走了,等回来取药的时候,被告知药方不能配,客户能高兴吗?客户不高兴的结果,就是隔壁开了新药房。顺着流程本身可能的问题优化,让流程不再是一种阻碍,这本身就是一种创新。
  创新在于内心的信仰。
  很多人都知道,日本有个很出名的寿司之神,做寿司就像祭祀一样。在他的店吃寿司,顾客不能点餐、不能说话,只能安静品尝。这种像是“修行”一样严格的进食方式,却吸引到全球的食客慕名前来“朝圣”。做寿司的师傅原本只是一个普通的花甲老人,仅因为几十年对寿司的坚持,他成了食客们的“信仰”。有信仰的创新者,终能抵达人的内心里。
  曾有影迷为当年大热的美剧《越狱》做过一个经典台词榜,第二名是男主角对女主角的一句告白,关乎人性;第一名是男主角对兄弟说的“Just have little faith”,关乎信仰。
  创新不只在高出,那些融入产品流程的,那些关于人性与信仰的,才最动人。
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