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我厂建于1956年，1970年才开始生产电焊条产品，目前年产量近万吨。在激烈的市场竞争中，要想占有一席之地，就必须主动转换经营机制，依靠自己的力量，创出特色产品适应市场需求，占有市场。当前，市场已由卖方市场转到买方市场，市场的主导权转到了用户的手中。只有当企业的产品质量和服务得到社会认可，得到用户承认，才能在市场上有立足之地。因此，千方百计使用户对企业的产品和服务满意，成为企业全部经营活动的出发点和归宿。质量是企业的生命。所谓产品质量就是满足用户明确的和隐含的需要的能力的总和。所以用户的满意就成了企业的生