【摘 要】
：
目的基于排队论数学模型和理论方法评估医院门诊药房服务质量与效率,并根据结果进行优化配置。方法利用Minitab软件分别对周一至周日门诊药房病人到达情况及工作人员服务时间进行分步分析。建立排队论模型,用Queuing Toolpak 4.0软件分析排队情况和服务水平。根据病人集中到达时间曲线和药房岗位工时长度,提出人员配置方案。结果 (1)门诊药房病人处方到达时间服从Poisson分布。平均到达率λ
论文部分内容阅读
目的基于排队论数学模型和理论方法评估医院门诊药房服务质量与效率,并根据结果进行优化配置。方法利用Minitab软件分别对周一至周日门诊药房病人到达情况及工作人员服务时间进行分步分析。建立排队论模型,用Queuing Toolpak 4.0软件分析排队情况和服务水平。根据病人集中到达时间曲线和药房岗位工时长度,提出人员配置方案。结果 (1)门诊药房病人处方到达时间服从Poisson分布。平均到达率λ为5～11处方张次/分。(2)病人到达门诊发药窗口时段主要集中在上午10:00～12:00的时段。8:00～10:00时段与下午相对空闲。(3)目前的发药窗口数,门诊药房出现排队与拥挤现象,并且服务水平较低。(4)流程优化的潜力点不应是提高药师工作效率(当前已引入自动发药和医嘱打印,平均服务率已达3.15处方数/分,每张处方调剂时间已不足20 s),而应是多增设1个窗口,使排队系统处于"正常工作"状态,服务水平能提高61%。同时应考虑增加审方岗位和药学咨询岗位。结论通过合理优化药房人员配置与信息技术,在略微增加人力成本的基础上,增加一个窗口,以提高药学服务质量。
其他文献
目的:介绍哥伦比亚共和国食品和药品管理机构(INVIMA)的GMP认证要求及流程。方法:通过文献检索,结合参加INVIMA认证的实际经验,对相关信息进行总结。结果与结论:哥伦比亚处于
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’＃陈川个美食
Back to yield
<正>神农山风景名胜区位于河南省沁阳市西北23公里处的太行山南麓,面积102平方公里,是国家AAAAA级旅游景区、世界地质公园、国家级重点风景名胜区、国家级猕猴自然保护区、中
亲身经历中国平板玻璃行业沧桑巨变的行业同仁,在国内市场鏖战正酣之际,不妨将目光投射到作为世界第二大潜在市场的印度,了解一下那里正处于转型期的平板玻璃行业,关注一下正
采用水热法在镁合金AZ91D表面原位制备ZnAlCe-LDHs薄膜。通过改变水热反应溶液中n(Ce3+)与n(Al3+)的比例,考察Ce3+含量对ZnAlCe-LDHs薄膜制备的影响作用。结果表明:当n(Zn2+)
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’＃陈川个美食
Back to yield
本文论述了稠厚器的改造原因;提出了改造方案;叙述了实施情况。经改造的稠厚器投运后,使得溢流、逃晶甚少;碳化生产和各项工艺指标稳定;设备管道畅通;还可年节约资金18823元
低辐射镀膜玻璃又称为低辐射玻璃(简称LOW-E玻璃),是一种对波长4.5μm～25μm远红外线有较高反射比的镀膜玻璃(反射率≥80%),能够有效阻止远红外线热辐射的穿透.