【摘 要】
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酒店服务质量的好坏是关系到酒店经营成败的生命线,而员工满意度是保障酒店服务质量的重要指标。因此,如何提高员工满意度,保持员工忠诚度,进而增强酒店的竞争力,是摆在酒店
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酒店服务质量的好坏是关系到酒店经营成败的生命线,而员工满意度是保障酒店服务质量的重要指标。因此,如何提高员工满意度,保持员工忠诚度,进而增强酒店的竞争力,是摆在酒店管理者面前的一道难题。本文在文献研究的基础上,建立了酒店员工满意度指数ESI的理论模型,构建了酒店员工满意度测评的指标体系,以期为酒店员工满意度测评提供一定的参考。
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