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一、企业形象的涵义及作用 企业形象是一个组织在担当社会角色的过程中给社会留下的印象，它既不同于文学作品中创造出来的人物形象，也不同于能引起人们思想感情的具体形态或姿态。它是一个企业在精神文明建设和物质文明建设中所表现出来的精神面貌和性格特征。一般来讲，企业形象是指得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现。企业形象的形成是产品、服务、人员素质、公共关系和经营作风等在社会上产生的印象。这种形象不仅来源于有形的外部事物，也来自于企业长期为公众所感知和记忆的企业行为和企业风尚。随着社会主义市场经济的发展，企业