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呼叫中心的建立可以提高企业形象、最大限度的提升客户满意度、提高工作效率和企业竞争力。然而，还有很多公司、企业对于呼叫中心到底能给自己带来什么，该怎样建立和改造现有的呼叫中心而感到困惑；有些企业呼叫中心设备落后，数据库系统陈旧，远远不能满足现今社会企业迅速发展、市场激烈竞争的要求，急待升级。本文就此问题以一小型企业为例，对企业呼叫中心核心数据库系统升级原理及应用进行了初布探讨。不仅对公司、企业自主升级、更新呼叫中心系统提供了具体实用、切实可行的操作方法，还对相关软硬件进行了详实的比较分析。