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【摘 要】 目的：探讨中药房药师开展优质的中药学服务的有效途径。方法：制定详细的中药学服务规程和管理制度，并对中药房药师展开能力培训。按照规程给患者提供优质的中药学服务。设计调查问卷，通过调查问卷的形式来调查中药房药师服务规程和管理制度实施前后患者对中药学服务的满意度。结果：根据调查问卷的统计结果，患者对中药房药师的中药学服务的满意度为92.50%，与实施中药学服务规程和管理制度之前相比具有显著的差异性（P<0.05）。结论：实施详细的中药学服务规程和管理制度有助于中药房药师为患者提供优质的中药学服务。
【关键词】 中药房 药师 中药学服务
中药房是医院为患者提供中药学服务的场所，同时它也是展示中药用药安全性和有效性的重要途径[1]。然而，从当前的情况来看，我国中药房的中药学服务发展比较滞后，许多工作存在着一些问题，不能满足患者对中药学服务的需求。对此，我院制定了详细的中药学服务规程和管理制度，探讨它对中药房药师的中药学服务质量的影响。现将研究结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年2月至2014年2月在我院的中药房接受中药学服务的患者120例作为研究对象。本次研究中有男患者 58例，女患者62例，年龄为16—82岁，平均年龄（51±5.2）岁。
1.2 方法
根据中药学服务中出现过的问题来制定完善的、详细的中药学服务规程和管理制度，明确每一位药师的职责，并督促药师相互监督，共同落实新的服务规程和管理制度。制作调查问卷表，在中药学服务规程和管理制度实施前后对患者进行调查问卷，调查项目包括饮片包装完好度、药师服务态度、药师专业化素质、药师耐心程度、中药房环境状况等。
1.3 统计学分析
患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计量资料以均数±标准差（ ）表示，采用t检验；率的比较采用x2检验，P<0.05为具有统计学意义。
2 中药学服务要求
第一，中药房药师要明确自己的职责。中药房药师是中药房中起到关键性作用的工作人员，其最重要的职责就是保证中药的质量，给患者创造安全的用药环境。所以，中药房药师需要做到以下几点：首先，在采购中药饮片的过程中，药师要保证药品来源的纯洁性和正规性，并要做好药品的入库前质检报告，从而防止药品掺杂或掺假[2]。其次，详细记录中药饮片的生产产地、生产批号等与药品安全有密切关联的信息。最后，药师要做好药品的贮藏工作，根据药品的性状、贮藏要求等来选择合适的贮藏环境。如果中药材在贮藏过程中发生了霉变、虫蛀等情况，那么药师就要即刻采取暴晒、烘烤等措施来进行补救。而对一些比较名贵的药材，药师要将其单独放置保管。第二，中药房药师要规范调剂管理。中药房药师的一项重要的工作就是调剂配方，在这个工作的过程中，药师要严格遵守相关的规章制度和操作守则，并且还要在调剂配方之前对处方进行严格的审核，注意处方中的剂量、配伍、禁忌症等相关的重要信息[3]。在将药物发放给患者之前，要将药物单包处理，从而降低弄混药物的可能性。第三，中药房药师要促进患者合理用药。在接收医师开具的处方之后，药师可能对处方抱有疑问，而这时候药师要立即与医师进行沟通，并将疑问表述出来，从而消除医疗隐患，促使患者用药更为安全合理。第四，中药房药师要以人性化服务作为工作理念。人性化的服务理念在社会的各个领域、各行各业中均得到传播与应用，而在中药房的中药学服务中，同样要将此观念落实。首先，药师在工作中要对患者保持耐心、细心和关心的态度，尽力帮助患者解决实际问题；其次，对需要长期服药的患者，药师要给其建立档案，并对患者进行跟踪调查，观察患者是否出现了用药不良反应等情况；如果有，那么药师要详细记录下来并将情况向医师报告[4]。最后，医师要在中药房旁设立咨询点，并安排相关人员在中药房内轮流值班，以便于患者随时能够得到服务。第四，中药房药师要提高业务素养，加强能力培训。社会的需要和环境的变化使得药师需要不断提升自己的能力，对此，药师一方面要通过学习新知识的方式来拓展视野、增强理论知识素养；另一方面则要向经验更丰富的药师学习，以师徒传帮带的方式来提高自己的业务水平[5]。第五，建立完善的药房管理制度。首先，相关负责人要建立严格的考核制度，定期对药师进行业务能力方面的考核，从而调动药师的工作积极性；其次，每个月展开一次药师评比，对表现优异的药师加以奖励，对表现较差的药师加以适当的惩罚；最后，资深药师和中药房主任要随时监督药师的工作，考察药师的工作态度是否端正，操作行为是否符合规范等。
3 结果
根据调查问卷的统计结果，中药学服务规程和管理制度实施之后，患者对中药学服务的满意度达到了92.50%，与实施前相比具有显著的差异性（P<0.05）。见表1。
4 讨论
中药房的工作关系到患者的生命健康与安全，所以相关的工作人员要对此抱以足够的重视。在中药房药师开展中药学服务的过程中，药师要时刻谨记以患者为服务中心，以安全性为第一工作原则。在本次研究中，中药房药师通过实施详细的中药学服务规程和管理制度而成功提高了患者对中药学服务的满意度。这项结果说明，中药学服务做到了以患者为中心，做到了人性化管理。综上，中药房药师开展中药学服务需要有完善的、详细的中药学服务规程和管理制度作支撑，从而才能够为患者提供优质的服务，创造合理的、安全的用药环境。
参考文献
[1]俞道文，王悦晴.中药房开展药学服务的实践与体会[J].上海医药，2013，22（05）：410-411.
[2]卢萍红，陈纪聪.浅谈如何做好中药窗口药学服务[J].中医药管理杂志，2014，17（02）：377-378.
[3]林碧璇.我院中药学服务存在的问题及对策[J].世界中西医结合杂志，2014，32（12）：263-264.
[4]蒋蓉，陈永法等.提高社会药房药学服务水平，促进合理用药[J].上海医药，2012，9（01）：578-579.
[5]黄美蓉，庞素秋.浅谈我院中药房药学服务[J].中国民族民间医药，2013，15（13）：332-333.
【关键词】 中药房 药师 中药学服务
中药房是医院为患者提供中药学服务的场所，同时它也是展示中药用药安全性和有效性的重要途径[1]。然而，从当前的情况来看，我国中药房的中药学服务发展比较滞后，许多工作存在着一些问题，不能满足患者对中药学服务的需求。对此，我院制定了详细的中药学服务规程和管理制度，探讨它对中药房药师的中药学服务质量的影响。现将研究结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年2月至2014年2月在我院的中药房接受中药学服务的患者120例作为研究对象。本次研究中有男患者 58例，女患者62例，年龄为16—82岁，平均年龄（51±5.2）岁。
1.2 方法
根据中药学服务中出现过的问题来制定完善的、详细的中药学服务规程和管理制度，明确每一位药师的职责，并督促药师相互监督，共同落实新的服务规程和管理制度。制作调查问卷表，在中药学服务规程和管理制度实施前后对患者进行调查问卷，调查项目包括饮片包装完好度、药师服务态度、药师专业化素质、药师耐心程度、中药房环境状况等。
1.3 统计学分析
患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计量资料以均数±标准差（ ）表示，采用t检验；率的比较采用x2检验，P<0.05为具有统计学意义。
2 中药学服务要求
第一，中药房药师要明确自己的职责。中药房药师是中药房中起到关键性作用的工作人员，其最重要的职责就是保证中药的质量，给患者创造安全的用药环境。所以，中药房药师需要做到以下几点：首先，在采购中药饮片的过程中，药师要保证药品来源的纯洁性和正规性，并要做好药品的入库前质检报告，从而防止药品掺杂或掺假[2]。其次，详细记录中药饮片的生产产地、生产批号等与药品安全有密切关联的信息。最后，药师要做好药品的贮藏工作，根据药品的性状、贮藏要求等来选择合适的贮藏环境。如果中药材在贮藏过程中发生了霉变、虫蛀等情况，那么药师就要即刻采取暴晒、烘烤等措施来进行补救。而对一些比较名贵的药材，药师要将其单独放置保管。第二，中药房药师要规范调剂管理。中药房药师的一项重要的工作就是调剂配方，在这个工作的过程中，药师要严格遵守相关的规章制度和操作守则，并且还要在调剂配方之前对处方进行严格的审核，注意处方中的剂量、配伍、禁忌症等相关的重要信息[3]。在将药物发放给患者之前，要将药物单包处理，从而降低弄混药物的可能性。第三，中药房药师要促进患者合理用药。在接收医师开具的处方之后，药师可能对处方抱有疑问，而这时候药师要立即与医师进行沟通，并将疑问表述出来，从而消除医疗隐患，促使患者用药更为安全合理。第四，中药房药师要以人性化服务作为工作理念。人性化的服务理念在社会的各个领域、各行各业中均得到传播与应用，而在中药房的中药学服务中，同样要将此观念落实。首先，药师在工作中要对患者保持耐心、细心和关心的态度，尽力帮助患者解决实际问题；其次，对需要长期服药的患者，药师要给其建立档案，并对患者进行跟踪调查，观察患者是否出现了用药不良反应等情况；如果有，那么药师要详细记录下来并将情况向医师报告[4]。最后，医师要在中药房旁设立咨询点，并安排相关人员在中药房内轮流值班，以便于患者随时能够得到服务。第四，中药房药师要提高业务素养，加强能力培训。社会的需要和环境的变化使得药师需要不断提升自己的能力，对此，药师一方面要通过学习新知识的方式来拓展视野、增强理论知识素养；另一方面则要向经验更丰富的药师学习，以师徒传帮带的方式来提高自己的业务水平[5]。第五，建立完善的药房管理制度。首先，相关负责人要建立严格的考核制度，定期对药师进行业务能力方面的考核，从而调动药师的工作积极性；其次，每个月展开一次药师评比，对表现优异的药师加以奖励，对表现较差的药师加以适当的惩罚；最后，资深药师和中药房主任要随时监督药师的工作，考察药师的工作态度是否端正，操作行为是否符合规范等。
3 结果
根据调查问卷的统计结果，中药学服务规程和管理制度实施之后，患者对中药学服务的满意度达到了92.50%，与实施前相比具有显著的差异性（P<0.05）。见表1。
4 讨论
中药房的工作关系到患者的生命健康与安全，所以相关的工作人员要对此抱以足够的重视。在中药房药师开展中药学服务的过程中，药师要时刻谨记以患者为服务中心，以安全性为第一工作原则。在本次研究中，中药房药师通过实施详细的中药学服务规程和管理制度而成功提高了患者对中药学服务的满意度。这项结果说明，中药学服务做到了以患者为中心，做到了人性化管理。综上，中药房药师开展中药学服务需要有完善的、详细的中药学服务规程和管理制度作支撑，从而才能够为患者提供优质的服务，创造合理的、安全的用药环境。
参考文献
[1]俞道文，王悦晴.中药房开展药学服务的实践与体会[J].上海医药，2013，22（05）：410-411.
[2]卢萍红，陈纪聪.浅谈如何做好中药窗口药学服务[J].中医药管理杂志，2014，17（02）：377-378.
[3]林碧璇.我院中药学服务存在的问题及对策[J].世界中西医结合杂志，2014，32（12）：263-264.
[4]蒋蓉，陈永法等.提高社会药房药学服务水平，促进合理用药[J].上海医药，2012，9（01）：578-579.
[5]黄美蓉，庞素秋.浅谈我院中药房药学服务[J].中国民族民间医药，2013，15（13）：332-333.