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2010年卫生部“优质护理服务示范工程”为广大护理人员提供了全新的工作方向，各大医院积极探索优质护理服务的各种有效途径。而众多优质护理服务仅仅侧重于住院患者，而将门诊边缘化。优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理服务品质最直接、最快捷地为病人所能感受到。门诊其他部门工作流程的有序化，以人为本服务的体现，大部分是通过护理人员传递给病人的。