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"人货场"是现代零售业的三大要素,"人"就是消费者,"货"是满足消费需求的产品或服务,"场"是将人和货连接的手段或平台。重提"人货场"的原因在于,如今市场大环境竞争激烈、商品种类繁多,在互联网时代背景下零售业的发展从以商品为中心的模式,逐步转向以消费者为中心的新零售。传统零售业经营的是商品和场所,而新零售业则经营的是人与人之间的社交关系,其关键点是如何围绕着"人"来重构商业价值链。