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3、建立意见、疑问反馈渠道，及时解决一线信息服务顾问疑问为让一线信息服务顾问在录入需求时遇到的困难能够及时解决，制定多渠道的信息反馈渠道，使疑问能够及时解决，包括：知识库设置“提问”链接，信息顾问能够及时填写问题并提交给相应的负责人，负责人在收到提交的信息时会有飞信、短信通知以便及时处理；公布负责人信息，信息服务顾问遇到疑问可交班长及时通过电话、邮件方式以取得答案。