论文部分内容阅读
电网企业首先是服务型企业,服务质量是由多个相关点的质量所决定,这个点既有可能是个人,比如客户代表,也有可能是团队,比如客户服务中心、服务窗口,但更多的是团队素质的体现,以及团队与团队间的协调配合.打造高绩效团队,是适应社会用电需求多样化、高标准转变的新形势,也是电网企业实现管理标准化、服务专业化的迫切要求.