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摘要：本文阐述了系统集成企业如何按ISO9001：2015版标准要求，策划、建立与实施质量管理体系，并通过体系认证。对系统集成企业产品实现过程的质量控制要点作了详细介绍。
关键词：系统集成;质量管理体系;策划;建立;实施
一.质量管理体系策划、建立和运行的步骤
1.1 第一阶段：决策
（1）明确质量管理体系的范围。
最高管理者应明确质量管理体系所需覆盖的产品、部门和场所（区域）。
（2）明确负责质量管理体系建立和运行的部门。
一般情况下，可以考虑组成ISO9001：2015工作组。组长可由将任命为管理者代表的企业高层或中层管理者担任。（注：如由中层管理者担任管理者代表，需注意该中层管理者应能直接向最高管理者匯报体系的业绩和改进的需求）;成员可由人事、工程、技术研发、商务（采购）、客户服务等职能部门的代表组成。
1.2 第二阶段：培训
（1）ISO9001：2015标准培训。
培训对象：中层以上管理者、准备参加编写及承担内部审核的人员。特别需要指出的是最高管理者应抽出一定的时间参加。
（2）质量管理体系文件编写和内审员的培训。
培训对象：准备参加编写及承担内部审核的人员。此部分的培训最好由外部的培训或咨询机构进行。
1.3 第三阶段：质量管理体系的策划
（1）确定企业的质量方针和质量目标。
企业的质量方针和质量目标可以由ISO9001：2015工作组提出草案，在适当范围内进行讨论并确定，最后由最高管理者批准。
（2）确定企业的组织机构。
最高管理者确定组织机构图，并规定各机构的职责、权限和相互关系。
机构的职责应覆盖标准规定的过程及组织确定所需的过程。
（3）确定质量管理体系所需的过程和资源。
ISO9001：2015工作组应召集有关部门进行充分讨论并确定：①质量管理体系所需的过程，包括删减、外包、过程的顺序和相互关系;②与质量管理体系有关的部门所涉及的过程;③产品实现过程的通用流程;④所需配备的资源。
确定的结果和需配备的资源应得到最高管理者的批准。
1.4 第五阶段：质量管理体系的实施
（1）全面培训。
培训对象：全体员工。
培训内容：企业的质量管理体系文件。
（2）运行。
各部门在全员培训的基础上，按照质量管理体系文件的规定开展工作;ISO9001：2015 工作组可以给予现场指导，发现问题可进行修改，必要时可修改文件，特别是操作使用的作业指导书。
（3）内审。
运行适当时间后，可对已运行的质量管理体系进行内审。内审由具备内审资格的人员进行;必要时，可请外部的专业人员协助进行。
（4）管理评审。
在内审的基础上，由最高管理者主持进行管理评审。
1.5 第六阶段：认证
（1）确定认证机构
（2）提出申请
（3）接受文件审查并进行文件修改
（4）接受现场审核
（5）纠正不合格项
（6）不合格项纠正措施的验证
（7）认证通过
二.系统集成产品实现过程的质量控制要点
2.1 系统集成项目的基本特点
系统集成项目一般由硬件（服务器、计算机、交换机和路由器等网络设备）、软件（通用或专用网络管理软件、应用软件等）和网络综合布线系统构成。
企业在承接系统集成项目后，一般需要完成以下工作：系统需求分析、施工现场勘察、方案设计、应用软件研发（必要时）、网络系统施工组织设计、网络设备采购、综合布线施工、系统设备安装调试、软件安装调试、系统运行测试、客户培训、系统验收交付、系统维护等。
2.2 确定系统集成产品实现流程
根据系统集成产品实现过程的特点，确定产品实现的流程。明确各职能部门在系统集成产品实现过程中的质量管理职责和权限，各部门之间的接口关系，以确保各职能部门在系统集成覆盖范围内运作的协调性。
2.3 系统集成项目实现过程的质量控制要点
企业应识别系统集成产品实现过程各子过程的主要质量控制要求和控制方法，并在质量管理体系文件中做出相应规定。
（1）系统集成项目的需求与评审。
多数系统集成项目的需求来自于投标书或项目合同。编写投标书或拟订合同草案时，应按标准8.2条款“产品和服务的要求”，确定与系统集成产品和服务有关的要求。在提交标书或签订合同前，还要对标书或项目合同评审并确定与顾客沟通的要求。”
（2）系统集成项目设计开发。
本过程包括软件开发和系统集成方案的设计、硬件选型以及系统施工组织设计活动;对系统集成项目的各分项或者模块进行策划;与ISO9001：2015标准的8.3条款“产品和服务的设计和开发”相对应，包括整个项目的设计开发的总策划、设计和开发的输入与输出、过程控制。
（3）采购控制。
企业应对网络设备、物资供方和网络工程综合布线施工外包供方进行控制。
企业向供方订购网络设备前，应对供方的资格和供货能力进行评价，以确保供方有能力提供符合规定要求的采购品，在采购合同中需要明确采购要求，确定质量保证条款，确保在调试过程中一旦发现设备出现质量问题，可以退或换货。
对采购网络设备的进货检验一般分两步进行，并分别记录检验结果。
（4）项目施工过程的控制
施工过程包括：网络综合布线系统施工、设备安装、各子系统调试、整体系统调试、试运行。施工时，企业应按照标准8.5.1条款“生产和服务提供的控制”的要求，进行施工策划和实施活动，包括：对顾客提供的施工环境、供电、机房设施等现场验证，进行技术交底工作，如发现环境、设施存在问题，应及时与顾客协商解决，并填写相关记录;确定资源配置情况等。
（5）不合格品控制。
工程施工和测试中发现的不合格项，应按不合格控制程序的要求，进行返工后重新测试，并保存记录。
（6）系统验收交付与系统维护服务。
工程施工完成后系统交付前，企业应负责系统的维护，对顾客进行现场培训和必要的使用指导。按系统验收大纲或验收规范的要求对系统进行验收测试，验收活动应有顾客参加并签署验收意见。
企业应按合同要求，负责交付后系统保修期内的维护和技术支持。维护和技术支持如果涉及自主研发软件的升级，应将升级后的软件版本纳入配置管理。
三.结束语
思想理念的更新、最高管理者的重视和全员参与是贯彻ISO9001：2015标准的关键。改变不良习惯，建立科学的质量管理体系具有一定的难度。企业获得ISO9001：2015认证证书只是质量管理工作步入正轨的开始，而实施质量管理工作是长期的。质量体系不是静态封闭的，而是处于动态发展状态。要保证质量体系持续有效地运行，应该善于运用内部审核和管理评审这两种自我改进、持续提高的机制，对体系存在的问题及时发现和整改，提高体系的适宜性、充分性和有效性，使企业的综合竞争力持续而稳定地发展。
参考文献：
[1] 系统集成企业质量管理体系的建立与实施[J].王麟贻.信息技术与标准化.2004（03）
[2] 企业质量管理存在的问题及应对措施[J].管坤明.现代商业.2018（34）
[3] 企业质量管理中的问题及对策研究[J].桑丹，金春华.价值工程.2018（03）
[4] 企业质量管理研究[J].蒋辉.科技经济导刊.2018（14）
（作者单位：易泰达科技有限公司）
关键词：系统集成;质量管理体系;策划;建立;实施
一.质量管理体系策划、建立和运行的步骤
1.1 第一阶段：决策
（1）明确质量管理体系的范围。
最高管理者应明确质量管理体系所需覆盖的产品、部门和场所（区域）。
（2）明确负责质量管理体系建立和运行的部门。
一般情况下，可以考虑组成ISO9001：2015工作组。组长可由将任命为管理者代表的企业高层或中层管理者担任。（注：如由中层管理者担任管理者代表，需注意该中层管理者应能直接向最高管理者匯报体系的业绩和改进的需求）;成员可由人事、工程、技术研发、商务（采购）、客户服务等职能部门的代表组成。
1.2 第二阶段：培训
（1）ISO9001：2015标准培训。
培训对象：中层以上管理者、准备参加编写及承担内部审核的人员。特别需要指出的是最高管理者应抽出一定的时间参加。
（2）质量管理体系文件编写和内审员的培训。
培训对象：准备参加编写及承担内部审核的人员。此部分的培训最好由外部的培训或咨询机构进行。
1.3 第三阶段：质量管理体系的策划
（1）确定企业的质量方针和质量目标。
企业的质量方针和质量目标可以由ISO9001：2015工作组提出草案，在适当范围内进行讨论并确定，最后由最高管理者批准。
（2）确定企业的组织机构。
最高管理者确定组织机构图，并规定各机构的职责、权限和相互关系。
机构的职责应覆盖标准规定的过程及组织确定所需的过程。
（3）确定质量管理体系所需的过程和资源。
ISO9001：2015工作组应召集有关部门进行充分讨论并确定：①质量管理体系所需的过程，包括删减、外包、过程的顺序和相互关系;②与质量管理体系有关的部门所涉及的过程;③产品实现过程的通用流程;④所需配备的资源。
确定的结果和需配备的资源应得到最高管理者的批准。
1.4 第五阶段：质量管理体系的实施
（1）全面培训。
培训对象：全体员工。
培训内容：企业的质量管理体系文件。
（2）运行。
各部门在全员培训的基础上，按照质量管理体系文件的规定开展工作;ISO9001：2015 工作组可以给予现场指导，发现问题可进行修改，必要时可修改文件，特别是操作使用的作业指导书。
（3）内审。
运行适当时间后，可对已运行的质量管理体系进行内审。内审由具备内审资格的人员进行;必要时，可请外部的专业人员协助进行。
（4）管理评审。
在内审的基础上，由最高管理者主持进行管理评审。
1.5 第六阶段：认证
（1）确定认证机构
（2）提出申请
（3）接受文件审查并进行文件修改
（4）接受现场审核
（5）纠正不合格项
（6）不合格项纠正措施的验证
（7）认证通过
二.系统集成产品实现过程的质量控制要点
2.1 系统集成项目的基本特点
系统集成项目一般由硬件（服务器、计算机、交换机和路由器等网络设备）、软件（通用或专用网络管理软件、应用软件等）和网络综合布线系统构成。
企业在承接系统集成项目后，一般需要完成以下工作：系统需求分析、施工现场勘察、方案设计、应用软件研发（必要时）、网络系统施工组织设计、网络设备采购、综合布线施工、系统设备安装调试、软件安装调试、系统运行测试、客户培训、系统验收交付、系统维护等。
2.2 确定系统集成产品实现流程
根据系统集成产品实现过程的特点，确定产品实现的流程。明确各职能部门在系统集成产品实现过程中的质量管理职责和权限，各部门之间的接口关系，以确保各职能部门在系统集成覆盖范围内运作的协调性。
2.3 系统集成项目实现过程的质量控制要点
企业应识别系统集成产品实现过程各子过程的主要质量控制要求和控制方法，并在质量管理体系文件中做出相应规定。
（1）系统集成项目的需求与评审。
多数系统集成项目的需求来自于投标书或项目合同。编写投标书或拟订合同草案时，应按标准8.2条款“产品和服务的要求”，确定与系统集成产品和服务有关的要求。在提交标书或签订合同前，还要对标书或项目合同评审并确定与顾客沟通的要求。”
（2）系统集成项目设计开发。
本过程包括软件开发和系统集成方案的设计、硬件选型以及系统施工组织设计活动;对系统集成项目的各分项或者模块进行策划;与ISO9001：2015标准的8.3条款“产品和服务的设计和开发”相对应，包括整个项目的设计开发的总策划、设计和开发的输入与输出、过程控制。
（3）采购控制。
企业应对网络设备、物资供方和网络工程综合布线施工外包供方进行控制。
企业向供方订购网络设备前，应对供方的资格和供货能力进行评价，以确保供方有能力提供符合规定要求的采购品，在采购合同中需要明确采购要求，确定质量保证条款，确保在调试过程中一旦发现设备出现质量问题，可以退或换货。
对采购网络设备的进货检验一般分两步进行，并分别记录检验结果。
（4）项目施工过程的控制
施工过程包括：网络综合布线系统施工、设备安装、各子系统调试、整体系统调试、试运行。施工时，企业应按照标准8.5.1条款“生产和服务提供的控制”的要求，进行施工策划和实施活动，包括：对顾客提供的施工环境、供电、机房设施等现场验证，进行技术交底工作，如发现环境、设施存在问题，应及时与顾客协商解决，并填写相关记录;确定资源配置情况等。
（5）不合格品控制。
工程施工和测试中发现的不合格项，应按不合格控制程序的要求，进行返工后重新测试，并保存记录。
（6）系统验收交付与系统维护服务。
工程施工完成后系统交付前，企业应负责系统的维护，对顾客进行现场培训和必要的使用指导。按系统验收大纲或验收规范的要求对系统进行验收测试，验收活动应有顾客参加并签署验收意见。
企业应按合同要求，负责交付后系统保修期内的维护和技术支持。维护和技术支持如果涉及自主研发软件的升级，应将升级后的软件版本纳入配置管理。
三.结束语
思想理念的更新、最高管理者的重视和全员参与是贯彻ISO9001：2015标准的关键。改变不良习惯，建立科学的质量管理体系具有一定的难度。企业获得ISO9001：2015认证证书只是质量管理工作步入正轨的开始，而实施质量管理工作是长期的。质量体系不是静态封闭的，而是处于动态发展状态。要保证质量体系持续有效地运行，应该善于运用内部审核和管理评审这两种自我改进、持续提高的机制，对体系存在的问题及时发现和整改，提高体系的适宜性、充分性和有效性，使企业的综合竞争力持续而稳定地发展。
参考文献：
[1] 系统集成企业质量管理体系的建立与实施[J].王麟贻.信息技术与标准化.2004（03）
[2] 企业质量管理存在的问题及应对措施[J].管坤明.现代商业.2018（34）
[3] 企业质量管理中的问题及对策研究[J].桑丹，金春华.价值工程.2018（03）
[4] 企业质量管理研究[J].蒋辉.科技经济导刊.2018（14）
（作者单位：易泰达科技有限公司）