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本文主要阐述了电子政务建设过程中如何借鉴客户关系管理(CRM)的概念和思想.分析了CRM与电子政务的适用性,电子政务中的客户关系管理水平指标,指出电子政务不能机械地套用CRM,但可以在规划、建设和运营中借用CRM概念和核心观点.最后,提出了若干体现CRM思想的电子政务建设指导原则.
客户关系管理对电子政务的借鉴
【摘 要】
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本文主要阐述了电子政务建设过程中如何借鉴客户关系管理(CRM)的概念和思想.分析了CRM与电子政务的适用性,电子政务中的客户关系管理水平指标,指出电子政务不能机械地套用CRM
【机 构】
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同济大学经济与管理学院
【出 处】
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同济大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2005年4期
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